Hoe bouw je dan toch een vertrouwensrelatie? Hoe word jij een zogenaamde “trusted advisor”? Hieronder 14 tips die u direct persoonlijk kunt toepassen.
1. Schrijf zelf eens een briefje en teken altijd met een persoonlijke handtekening.
2. Zorg voor een rechtstreeks nummer (vast of mobiel) zelfs indien u een secretaresse heeft
3. Anoniem bellen UITZETTEN
4. De taal van de klant leren spreken en begrijpen.
5. Een persoonlijke reactie op klant feedback. Onthoud dat uw beste adviseur uw klant is!
6. Delegeer (bij afwezigheid) bevoegdheden en laat uw collega’s zelfstandig een probleem oplossen, ook als dit geld kost.
7. Betrokken zijn in de plannen en ideeën van uw klanten.
8. Eerlijk nee durven te zeggen en een goed alternatief voorstellen.
9. Na het opleveren van een project, zelf checken of alles goed is verlopen.
10. Stuur uitsluitend informatie die van toegevoegde waarde is en vermijd SPAM.
11. Open calculeren zodat uw toegevoegde waarde duidelijk is.
12. Uw vaste klant een exclusief voordeel bieden.
13. Betrokken zijn bij “privé” aangelegenheden van uw klant en zijn team.
14. Een helpdesk bieden zonder een betaalnummer van x Euro’s per minuut
Laat duidelijk zijn dat dit geen wondertips zijn die van de ene dag op de andere dag het verschil gaan maken. Het helpt wel bij het positioneren en indien u bovengenoemde mind set consciëntieus volgt zult u merken dat het op een gegeven moment in uw systeem zit.
Gerelateerd
Op 1 januari 2012 is de Code E-mail ingegaan. Deze code vervangt de twee codes die bestonden voor consumenten en zakelijke e-mail. Zo is er nu één duidelijke en overzichtelijke Code voor de hele markt. Wat zijn de belangrijkste punten die u moet weten?
...
U heeft het vast vaker gehoord, en wij hebben het al vaker gezegd, B2B bedrijven moeten (ook) aan de social media. We leven in een wereld waarbij 60% van de verkoopcyclus al is doorlopen voordat er überhaupt met een verkoper is gesproken.
Het is dus niet eerder zo belangrijk geweest om marketing vroeg in het proces in te zetten. Social Media, ook wanneer gebruikt voor B2B, kan helpen leads aan te trekken, klanten te informeren en prospects te kwalificeren....
Nu we midden in de drukke beursperiode zitten geven wij u graag wat tips over netwerken met het andere geslacht. Want zoals bekend komen vrouwen van Venus en mannen van Mars. En dat levert ook in netwerken verschillen op. Hoe zit dat, en wat kunnen mannen en vrouwen van elkaar leren?...
Dat (bijna) iedereen in 2012 een smartphone heeft is geen nieuws te noemen. In 2011 hebben 3,2 miljoen consumenten een smartphone aangeschaft. In hetzelfde jaar gebruikte 54% van de Nederlanders bovendien dagelijks mobiel internet. Een meerderheid van 80% heeft via internet goederen gekocht, waarbij 30% van de aankopen werd gefaciliteerd door smartphones. Mobiel adverteren lijkt dus steeds belangrijker te worden....
Een nieuw social platform is verrezen. Eigenlijk bestond het al een tijdje, namelijk vanaf maart 2010. Maar bij ongeveer elf miljoen gebruikers in december 2011 is het een feit; Pinterest is een trend. ...
Vandaag de laatste blogpost in de serie van negen tips die Eugène Roorda aan het begin van het jaar gaf op BNR. Stuk voor stuk prachtige marketingtips, waarvan wij hopen dat u er, net als wij, wat van heeft op kunnen steken. Bij deze hekkensluiter geven wij u graag het volgende mee – innoveer, ook als het goed gaat....
Naast een energieboost voor uw team kan uw merk misschien ook een positieve kick gebruiken. Uit onderzoek blijkt namelijk dat bedrijven die positieve energie uitstralen, logischerwijs, aantrekkelijker gevonden worden door klanten. Google staat met stip op 1 blijkt uit de Empathie Monitor 2011. Wat kunt u leren van positieve B2C merken als Google, Unox en Bol.com?...
Gaat u met plezier naar uw werk? Het antwoord is misschien ‘soms wel, soms niet’. Logisch. We spenderen ongeveer zestig procent van de uren die we wakker zijn op werk, of op weg er van- en naartoe. Doordeweeks dan. En als het op werk niet prettig is, dan zijn dat veel lastige uren. Hoe kunt u het voor uzelf en voor het team (nog) beter maken? Door het uitvoeren van positieve psychologie op de werkvloer! Hieronder vijf tips waar u echt alleen maar beter van wordt....
Naast een goede strategie, de integraliteit van gedrag en communicatie en het geven van het goede voorbeeld is het ook belangrijk om uzelf bekend en beroemd te maken. Als held op uw eigen planeet kunt u uw bedrijf een extra boost geven. Zoals bijvoorbeeld Richard Branson dat doet. Hij is het visitekaartje van zijn bedrijf, het boegbeeld van de organisatie. Maar hoe doet u dat?...
Deze vierde blogpost in de serie marketingtips van Eugene Roorda geeft u meer kennis over de waarde van integraliteit in communicatie en gedrag. Of zoals we bij Chain Connection zeggen; walk your talk....
Chain Journaal
