Besteed merendeel van uw tijd aan die klanten die voor uw organisatie de meeste waarde hebben. Pas de 80/20 regel goed toe, 80 procent van uw aandacht moet aan uw beste klanten worden gegeven....

Waarom lijkt iedereen te denken dat loyaliteit vanzelfsprekend is? Wat je hebt lijkt minder spannend dan wat je nog niet hebt. Veel geld, heel veel geld, wordt er besteed aan het vinden van nieuwe klanten....