Dit is een fantastisch voorbeeld van “een verhaal”. De gebruikers jutten elkaar op door het verhaal nog spectaculairder te maken dan dat het eigenlijk is. De makers hebben slechts een preview filmpje gestuurd aan een toonaangevend Game magazine en mond tot mond reclame heeft voor de distributie gezorgd. De omzetverwachting op de eerste dag 250 miljoen euro!
Archive for April, 2008
Viral marketing?
30th April, 2008Door: Diana Bongers
Het gebeurt niet meer zo vaak maar het is de spelletjes makers van Grand Theft Auto gelukt. Afgelopen maandag was de wereldwijde introductie en overal ter wereld lag men in slaapzakken te wachten om een exemplaar te bemachtigen.
Tags: marketing, nieuwe media
How to create devoted customers
27th April, 2008Door: Diana Bongers
In deze presentatie van Andy Hanselman laat hij op een pakkende wijze zien dat het verkrijgen van Toegewijde klanten equivalent staat aan het ondernemen van Actie.
Zijn advies:
• Ga voor Verrukt (WOW)
• Richt op Toewijding
• Let op Teleurstelling
• Vermijd Onvrede
How To Create Devoted Customers
A practical guide to creating competitive advantage and improving business performance. Forget customer customer satisfaction. Go for ‘devotion’.
Bron: Andy Hanselman
Tags: klantloyaliteit, klanttevredenheid
Brainstormen
25th April, 2008Door: Diana Bongers
Brainstormen. Als media- en marketingstudent is het belangrijk om creatief te blijven en ik vind brainstormen één van de ultieme manieren om ideeën te opperen.
Hoewel ik het leuk en nuttig vind om te doen, merk ik dat het ook moeilijk is. De gouden regel van het brainstormen is ‘to think outside the box’. Klinkt makkelijker dan het is. Onlangs volgde ik een college waar de 8 grondregels van het brainstormen werden behandeld.
1. Gebruik brainstormen om ideeën te combineren en uit te werken, niet alleen om ze op te doen
Uit onderzoek is gebleken dat de meest creatieve ideeën ontstaan uit al bestaande ideeën.
2. Begin er niet aan als mensen bang zijn
Sigmund Freud heeft ooit onderzocht dat een groep het beste, en het ergste bij mensen naar boven haalt. Als werknemers de indruk hebben dat ze niet al hun ideeën op tafel kunnen gooien, omdat ze bang zijn dat ze niet serieus worden genomen, of erger, dom worden gevonden, zullen zij dat ook niet doen. Zorg voor een open ambiance en geef mensen de vrijheid.
3. Hou vóór en na elke groeps-sessie een individuele brainstorm
Bedenk vooraf wélk onderwerp je wilt behandelen, en achteraf wát nou precies de bruikbare ideeën zijn.
4. Brainstormsessies zijn zinloos tenzij ze met andere werkzaamheden worden gecombineerd
Niet alle creatieve ideeën worden bedacht tijdens het brainstormen. Praat hiernaast ook met experts, observeer klanten, verbreed je horizon.
5. Zorg voor een goede ruimte
Brainstormen gaat beter wanneer het wordt gedaan in een andere ruimte dan de werkruimte. Een nieuwe, frisse omgeving zorgt voor nieuwe impulsen.
6. Een goede sessie is competitief
Onder gezonde druk voelen werknemers de drang om zich te ‘bewijzen’ tegenover collega’s. Dit hoeft absoluut niet negatief te zijn. Zorg er wel voor dat iedereen zich gelijk voelt.
7. Gebruik brainstormsessies om elkaar te leren kennen
Deze regel geldt vooral voor een groot bedrijf. Breng mensen van verschillende afdelingen bij elkaar om te kijken hoe zij elkaar kunnen aanvullen en inspireren.
8. Volg de regels, of noem het geen brainstormen
Zorg ervoor dat niet alleen de leidinggevende praat tijdens een brainstorm. Zorg er ook voor dat er niet teveel van het hoofd-onderwerp wordt afgeweken.
Hopelijk komen de regels van pas! Ter aanvulling het volgende hoorcollege over brainstormen.
Hoorcollege Brainstormen op Youtube
Tags: brainstormen, creativiteit
Infopact in samenwerking met Chain Connection
25th April, 2008Door: Diana Bongers
Infopact Network Solutions is leverancier van communicatieoplossingen gebaseerd op IP-technologie. Chain Connection heeft Infopact op meerdere fronten ondersteund. Zo hebben wij onder meer een klantendag georganiseerd.
Eén van de werkzaamheden die wij uit handen van Infopact hebben genomen is het organiseren van een VIP traject. Dit traject combineert een regulier uitnodigingstraject met relatiemanagement.
Ook hebben wij een klanttevredenheidsonderzoek voor Infopact gedaan. Een tevreden klant zou zomaar een ambassadeur van uw bedrijf kunnen zijn, dus het is uitermate belangrijk om altijd zo goed mogelijk op de hoogte te zijn of uw klanten wel of niet tevreden zijn met uw bedrijf en haar product of dienst. Een onderzoek als deze zorgt altijd voor feedback die van onschatbare waarde is.
Daarnaast hebben wij enkele grafische werkzaamheden uit handen genomen. Een voorbeeld hiervan is het ontwerpen van een 3m-grote wand die meerdere keren beschikbaar is voor beursdeelname.
Voor Infopact hebben wij ook een speciale klantendag georganiseerd. De organisatie bestond uit onder meer het uitvoeren van het volledige uitnodigingstraject en de inzet van onze professionele en vriendelijke hostesses op de dag zelf. De dag heeft gezorgd voor een groei in de relatie tussen Infopact en de genodigden.
Enkele foto’s van deze gezellige dag:
Tags: klantcase
Veranderingen in het medialandschap
19th April, 2008Door: Diana Bongers
De ‘Me’ generatie
Het gaat tegenwoordig om de individu, niet meer om de massa. De consument is gebruiker geworden en gebruikers zijn eigen ‘marketeers’ geworden, het gaat immers om hen.
Gebruikers zijn daarmee ook belangrijk geworden en de rol van de grote mediaconglomeraten is veranderd. Een gebruiker met een internet aansluiting die toegang tot een groep medegebruikers is ineens machtig geworden. Zijn stem telt en heeft meer waarde dan een glossy folder. Dit verandert het medialandschap.
Ik verwacht dat wij over een aantal jaren nauwelijks meer traditionele advertenties en tv commercials zullen zien. Ik verwacht dat online mediabestedingen explosief zullen toenemen. Ik bedoel daarmee niet een banner of een adword advertentie, maar echt onderzoek naar gebruikersgedrag zodat leveranciers van hun gebruikers leren hoe zij het beste kunnen handelen. De veranderingen zullen plaatsvinden op inhoud, doelgroep en distributievorm.
Inhoud; ‘van advertentie naar inhoud’
Om te beginnen verandert de inhoud. Waar vroeger een mooi opgemaakte of geproduceerde advertentie voldoende was gaat het vandaag om de kwaliteit van de inhoud. Maak daarbij duidelijke keuzes en vermijdt het poldermodel. Liever een heftige discussie dan een gezapige reactie. Geert Wilders heeft dit goed begrepen.
Maak gebruik van uw klanten (gebruikers). Nodig hen uit om een verhaal over uw product of dienst te schrijven. Of beter nog een videoboodschap te maken. Hun verhaal is veel meer waard dan een prachtig opgemaakte advertentie. Nodig vervolgens iedereen uit om hierop te reageren. Een goed voorbeeld hiervan is Wikipedia waar gebruikers de encyclopedie maken.
Respecteer de tijd van mensen. Indien u gebruik maakt van hun tijd moet u hier ook wat tegenover stellen, bijvoorbeeld informatie, vermaak, speciale privileges en bovenal inspiratie bieden om voor u aan de slag te gaan. Uiteindelijk zijn de mensen die u gebruikt ook op zoek naar erkenning en u kunt een platform voor hun ‘fame’ creëren.
Uw doelgroep; ‘van consumenten naar gebruikers’
Ten tweede moet u zorgen dat u van algemene consumenten echte gebruikers gaat maken. Gebruikers vertellen verhalen. Spoor deze op en herdistribueer deze. Vaak zijn de verhalen achter het verhaal nog interessanter en zorgen ook voor een intrigerende inhoud. Weblogging of bloggen is hiervan natuurlijk het bekendste voorbeeld. Iedereen kent Jeff Jarvis de Blogger die Dell Hell heeft geïntroduceerd.
Wordt bevriend met uw gebruikers, maar behandel hen dan ook als vrienden. Vrienden ‘spammen’ nooit. Vrienden praten niet alleen over zich zelf. Vrienden zijn altijd bereid om elkaar te helpen en help uw vrienden andere vrienden helpen.
Geef aandacht aan opiniemakers en ga een open discussie met hen aan. Stel vragen over hun ervaringen, maar vraag niet aan uw gebruikers wat zij willen, biedt ze daarentegen keuzes en zij zullen u laten zien wat zij graag willen.
Distributie; ‘van broadcasting naar narrowcasting’
Ten derde moet u maximaal gebruik gaan maken van de nieuwe media formats. U hebt dit nodig om in contact te komen met uw gebruikers en hun wensen. Laat daarbij los dat uw informatie uw eigendom is. Laat uw gebruikers het aanpassen, aanvullen en verspreiden. Zo helpt u uw gebruikers in het uitbouwen van hun sociale contacten en status. Een goed voorbeeld hiervan is het plaatsen van aangepaste filmpjes op Youtube.
Focus op nichemarkten en het gebruik van nichemarketing instrumenten. Gebruikers komen niet automatisch naar u toe, u moet ze zoeken! U doet dit waar zij on/offline bij elkaar komen. Een voorbeeld hiervan is de zeer populaire site Hyves.
Meten is weten. Monitor de betrokkenheid en volg dit, daar treft u uw maximale toegevoegde waarde.
De wereld verandert!
16th April, 2008Door: Diana Bongers
“The World is Flat” schreef Thomas Friedman in zijn bestseller van 2007. Mijn bezoek aan Hong Kong afgelopen week bevestigt dit.
Ik heb twee beurzen bezocht en wat opvalt is dat India en China een ontzettende inhaalslag aan het maken zijn. Geen goedkope imitaties maar innovatieve producten en opvallende nieuwe ideeën. Het is nu een kwestie van tijd voordat men echt de wereld gaan veroveren.
Uitdaging of bedreiging? Hoe gaat u om met deze nieuwe mondiale concurrentie?
De volgende video geeft dat nog eens overzichtelijk weer.
Did You Know; Shift Happens – Globalization; Information Age
