Marketing bureau Chain Connection | Utrecht | Social Media Marketing specialist

Vandaag was ik in ‘The Florida Mall’ en liep ik ‘Macy’s’ in. Bij binnenkomst werd ik begroet door een vriendelijke dame die mij attendeerde op hun speciale weekend voordeel. Door de Dollar-Euro koers is Amerika op dit moment een shopping walhalla en ik had al snel een aantal relatief goedkope producten uitgezocht.

Eenmaal bij de kassa aangekomen wist de kassadame mij te vertellen dat ik een extra korting van 11% kon krijgen als ik een formulier invulde bij de klantenservice. “Waarom is dat?” vroeg ik. Een verschrikte blik verraadde dat de kassadame dit niet wist. Uiteraard ging ik naar de klantenservice, het is toch 11% korting, en vulde het eenvoudige formulier in. “Waarom is dit?” vroeg ik opnieuw aan de dame van de klantenservice. “Omdat wij u graag als trouwe klant willen en om te zorgen dat u de volgende keer weer Macy’s kiest.” Just like that. Ik was ineens een ‘trouwe’ klant geworden van Macy’s.

Nadat ik had afgerekend kwam ik nog iets tegen en bij een andere kassa vroeg een vriendelijke meneer of ik een ‘loyal Macy’s customer’ was zodat hij mij ook 11% korting kon geven. Ik vertelde hem dat ik positief verbaasd was over deze benadering en vroeg hem waarom zij dit deden. “Het gaat slecht in de economie. Wij kunnen elke klant gebruiken en korting geven is de enige manier om klanten in de winkel te krijgen”. Ontnuchterend maar wel eerlijk en effectief. Hij liet mij een company statement zien waarin aan alle medewerkers gevraagd wordt om zelfstandig bij te dragen aan klant loyaliteit. Elke aanschaf van een klantenkaart wordt extra beloond. “Mijn baan staat op het spel en ik heb een gezin, meneer, daarom doe ik extra mijn best om u tevreden te stellen.” sloot hij met een glimlach af.

Have a very nice day and thank you for shopping at Macy’s.

Korting geven lijkt dus de enige manier om klanten in beweging te krijgen. Triest, want op deze manier blijft er weinig of geen winst over en dit is vaak het begin van het einde…..