Marketing Communicatie Bureau | Chain Connection | Utrecht

Archive for October, 2008

« oudere artikelen

Hoe, wat en waarom van loyaliteit

27th October, 2008
Door: Diana Bongers
In het artikel verhoog uw winstgevendheid gaan wij stapsgewijs in op het verhogen van klantloyaliteit. Ondanks het feit dat bedrijven wel inzien dat dit nodig is hebben wij regelmatig discussie over het hoe, wat en waarom van loyaliteit. Ik heb een aantal cruciale vragen onder elkaar gezet die daarop antwoord kunnen geven.

Waarom?
Maak een lijst met motieven waarom het voor uw bedrijf belangrijk is om trouwe klanten te hebben. Wees daarbij zo concreet mogelijk. Geef zoveel mogelijk specifieke redenen. Benader de vraag zo ruim mogelijk. Beperk u niet enkel tot financiële argumenten. En stel u ook de vraag wat de nadelen kunnen zijn als uw klanten niet trouw zijn.

Wat?
Wat moet u zeker weten over het (koop)gedrag van uw klanten om hun trouw positief te beïnvloeden? Geef een plaatje van een loyale klant, met andere woorden wat is voor u loyaal? Neem daarbij een aantal randvoorwaarden op.

* Tijd: hoe lang is men al klant?
* Exclusiviteit: is men enkel klant bij u?
* Operationeel: hoeveel verschillende producten- of diensten neemt de klant bij u af? met welke frequentie?
* Affectiviteit: hoe sterk is de affectieve binding? bij welke klanten heeft u ‘een streepje voor’?

Hoe?

* Welke concrete zaken kunnen wij organiseren om de trouw van de klanten te bevorderen?
* Hoe kunnen wij de drempel, om naar een andere leverancier te gaan, verhogen.
* Hoe vinden wij vanaf dag een klanten die erg goed bij ons bedrijf passen en daarmee per saldo loyaal kunnen blijven?
* Hoe kan u de tevredenheid van nieuwe klanten beïnvloeden?
* Hoe kan u ontevreden klanten beter/sneller identificeren en opvangen?
* Hoe kunnen wij de levensduur van een klant te verlengen?
* Hoe kunnen wij ontdekken of een klant verloren dreigt te gaan ? Wat zijn indicatoren die u in de gaten moet houden?
* En last but not least; Hoe kunnen wij verloren klanten terugwinnen?

Zet deze thema’s op de management agenda en zorg dat uw organisatie zich bewust is van uw antwoorden. Slecht geholpen door ongeïnteresseerd personeel scoort hoog op het vertrek bij klanten!

Tags: , ,

geplaatst in de categorie blog | geen antwoorden »

Marketeer heeft moeite met zoekmachinemarketing

21st October, 2008
Door: Diana Bongers
De uitgaven voor betaalde zoekresultaten blijven groeien de komende jaren. Volgens Jupiter Research bedragen de marketingbestedingen in 2009 zo’n 26,8 miljard dollar. Maar searchmarketing wordt ook steeds complexer, zo ondervinden veelal grote bedrijven, die omvangrijke searchcampagnes in de lucht proberen te houden.

JupiterResearch ondervroeg een groep Amerikaanse marketeers met een hoog searchbudget.
Over wat voor bedragen hebben we het dan? Volgens de onderzoekers spendeert 53 procent van de respondenten tussen de 50,000 en 250,000 dollar per maand, 30 procent tussen de 250,000 en 1 miljoen per maand, en 17 procent spendeert meer dan een miljoen dollar per maand aan search.

Het bureau verrichtte het onderzoek in opdracht van Marin Software, een bedrijf dat zoekmachinemarketingtools ontwikkelt. Dat terzijde.

Volgens de onderzoekers zou 92 procent van de searchmarketeers hun SEM-uitgaven willen verhogen met 22 procent, als er maar enkele drempels zouden wegvallen, met name op het vlak van techniek en management.

Hindernissen zijn onder andere onvoldoende gekwalificeerd personeel om de searchcampagnes te ontwikkelen en te leiden, de angst voor slechte ROI, financiële doelen niet kunnen halen omdat de kosten per zoekwoord stijgen, de effectiviteit van de campagne niet kunnen bewijzen naar het management en het gebrek aan de juiste instrumenten om grote searchcampagnes te managen.

Enkele resultaten:

* 85 procent van de marketeers vindt dat searchmarketing steeds complexer wordt. Velen hebben er geen vertrouwen in dat de belangrijkste onderdelen van een searchcampagne coorect worden uitgevoerd
* 44 procent vindt dat het managen van een effectieve en grote searchmarketingcampagne moeilijker is dan het managen van een verkiezingscampagne voor het presidentschap
* Respondenten zouden 22 procent meer willen uitgeven als alle tools en technieken voorhanden waren om de campagne perfect te kunnen uitvoeren
* Ondanks het feit dat er grote bedragen aan search worden uitgegeven, gebruiken de meeste marketeers nog steeds simpele Excel-sheets voor hun gegevens.

Marketeers die meer dan 500.000 dollar per maand uitgeven aan search, hebben de meeste moeite: met:

* de lange lijsten zoekwoorden (78 procent)
* te weinig en onbekwaam personeel (59 procent)
* bestaande applicaties die niet leveren wat ze beloven (69 procent)

Ondanks alle tegenvallers blijft search toch een hoge prioriteit hebben bij marketeers. 79 procent zegt dat men ieder jaar meer uitgeeft aan search, 67 procent zegt dat een groei van de SEM-bestedingen tot de belangrijkste strategieën behoort.

Bron: Marketingcharts & Marketing Online
Tags:

geplaatst in de categorie blog | geen antwoorden »

Klantloyaliteit tijdens recessie?

15th October, 2008
Door: Diana Bongers
Vorige week had ik een afspraak met een potentiële klant. Het bedrijf is gespecialiseerd in klimaattechniek. De link naar ons was via een bevriende relatie en het contact was daarom warm zoals wij dit in marketingtermen noemen.

Al snel kwam het probleem naar voren; het bedrijf doet veel projecten in de financiële wereld en deze werden één voor één geannuleerd of bevroren. Alle accountmanagers waren jarenlang volledig gericht op het verkrijgen van nieuwe projecten. Zij werden daar immers ook voor beloond. Maar nu is “de pijplijn” leeg en is het bedrijf driftig op zoek naar nieuwe klanten.

Bestaande klanten en recessie
Het bedrijf is een typisch familiebedrijf en was al meer dan 30 jaar actief in de installatiemarkt. Zij hebben totaal meer dan 1.000 projecten opgeleverd en hebben enkele duizenden relaties. “Wow” reageerde ik enthousiast. “Wat doen jullie voor jullie relaties?” vroeg ik aansluitend. “Oh wij sturen elk jaar een doosje wijn, dit wordt door onze relaties erg gewaardeerd” antwoordde mijn gesprekspartner. “Maar dit jaar moeten wij daar helaas op bezuinigen, want het is een behoorlijke uitgave en wij moeten de tering naar de nering zetten. Wij willen dit jaar liever aandacht geven aan onze nieuwe klanten zoals aannemers waar nog projecten lopen en die geen last hebben van recessie.”

Winstbijdrage
“Hoeveel verdienen jullie op nieuwe projecten?” vroeg ik vervolgens. “Nou dit is niet zo heel veel, vaak spelen wij net quitte” antwoordde mijn gesprekspartner. Ik vroeg vervolgens wat de bijdrage was van bestellingen van bestaande klanten. Mijn gesprekspartner begon te lachen en gaf aan dat hij precies begreep waar ik naar toe wilde en verbaasde zich erover dat zij in het MT daar nooit serieus naar gekeken hebben. Het ging tot nu toe te goed. Uiteraard hebben wij wel creatieve ideeën om beter onder de aandacht van bestaande klanten te komen en een samenvatting van onze aanpak ziet er als volgt uit:

1. Ontwikkel producten en/of diensten speciaal voor uw bestaande relaties. (in dit geval gaan wij kijken naar de renovatie van bestaande klimaatsystemen)
2. Zorg dat uw bestaande relaties overal voorrang krijgen en richt uw verkoopinspanningen op relatiemanagement
3. Investeer extra in bestaande relaties tijdens een recessie. U kunt uw klanten tijdens een recessie binden, uw concurrent is waarschijnlijk bezig te bezuinigen….

Wilt u ook bij uw organisatie kijken of u tijdens een recessie extra succesvol kan zijn? Maak dan eens een vrijblijvende afspraak, ons advies is kosteloos en dus uw eerste verdienste.

Tags:

geplaatst in de categorie blog | geen antwoorden »

Chain Connection 5 jaar Event

13th October, 2008
Door: Diana Bongers
Donderdag 9 oktober vierden wij gezamenlijk met onze relaties ons 5 jarig lustrum. Mede dank zij het fantastische weer, enthousiaste sprekers en een heerlijk buffet was het event zeer geslaagd.

Wij danken iedereen voor de hartelijke attenties!

Een compilatie

En wat vonden onze klanten?

Tags:

geplaatst in de categorie blog | geen antwoorden »

Einde van traditionele winkels?

10th October, 2008
Door: Diana Bongers
Op een mooie nazomermiddag loop ik door Utrecht. De terrassen zitten vol en er heerst een prima stemming. Ik loop langs etalages en zonder dat ik ergens naar op zoek ben, ik heb namelijk alles wat hart begeerd, blijft mijn oog steken op een nieuw boek in de etalage van mijn favoriete boekwinkel.

Ik loop naar binnen en blader door het boek. De auteur is goed vertegenwoordigd en ik zie nog meer titels van zijn naam. Mijn telefoon gaat en een vriend vraagt of ik een kop koffie op het terras kom drinken. Ik verlaat de boekwinkel en aan het eind van de dag is mijn belangstelling voor het boek verdwenen. Een vrij normale gebeurtenis die bij traditionele winkels veel voorkomt.

Geen klant informatie
De boekwinkel weet niet dat ik gekeken heb. De boekwinkel weet niet dat ik al meerder boeken uit dat zelfde genre op de plank heb staan. De boekwinkel weet helemaal niets van mij. Ik betaal mijn boeken met pinpas en heb ooit een klantenkaart ingevuld waar verder nog nooit iets mee gedaan is. Ik heb nog nooit een aanbieding gekregen. Nog nooit een uitnodigding voor een speciale avond ontvangen of een voorinteken mogelijkheid.

Online bedreiging
Traditionele winkels zijn vaak niet rendabel genoeg. Ze zitten vaak op dure A-Locaties en hebben (veel) personeel. De traditionele klanten veranderen en zoeken hun weg online. Dit veranderende gedrag wordt via webwinkels als Amazon.com of Borders op een prima manier opgevangen. Zij begrijpen dat klantkennis goud waard is. Amazon stuurt mij bijvoorbeeld een voor-intekenmogelijkheid voor het nieuwe boek van Seth Godin en omdat ik trouwe klant ben ontvang ik het boek zonder verzendkosten. Stop dan maar in het winkel wagentje, click.

De paradox
Het paradoxale is dat ik nog steeds graag bij mijn boekwinkel kom. Echter ik kijk er alleen en koop mijn boeken steeds vaker online. Niet omdat ik het mijn boekwinkel niet gun. Ik koop online omdat het makkelijk is. Daarnaast stimuleren zij mijn koopdrift op een goede manier. Ik ontvang regelmatig een volledig gepersonaliseerde mail met interessante boeken. Het aanbod is aan de hand van mijn profiel en interessegebied, u snapt het al de click beweging is snel gemaakt. Daarnaast vertellen zij en passant dat mensen die dit boek kochten ook de volgende boeken hebben gekocht…..

Is dit het einde of vinden traditionele winkels een manier om te overleven?

Tags: ,

geplaatst in de categorie blog | geen antwoorden »

Samenwerking Panasonic en Chain Connection

6th October, 2008
Door: Diana Bongers
Utrecht, 6 oktober 2008 - Panasonic schakelt Chain Connection in om een aantal telemarketing werkzaamheden voor hen uit te voeren. Door de samenwerking krijgen account managers meer ondersteuning in hun acquisitieplan en relatiebeheer, waardoor de kwaliteit en effectiviteit van hun dienstverlening nog beter wordt.

Panasonic wil haar accountmanagers meer ondersteuning bieden door telemarketing in te zetten. Hierdoor is het de bedoeling dat accountmanagers meer tijd en armslag krijgen om meer bij hun klanten te zijn, met het uiteindelijke doel dat de dienstverlening verbetert. Chain Connection geeft deze service voor Panasonic gestalte.

Relatiebeheer
“Veel mensen zien telemarketing werkzaamheden alleen als die ‘lastige verkopers die rond etenstijd bellen’. Maar met serieuze telemarketing kunnen bedrijven wel degelijk een betere relatie opbouwen met hun klanten”, aldus Hennie Jansen, directeur van Chain Connection.

Door telemarketing kunnen bedrijven hun accounts beter beheren en sneller inspelen op klantvragen. Bovendien zorgt goed uitgevoerde telemarketing voor een up-to-date klantenbestand. Bij Panasonic verzorgt Chain Connection onder andere de afspraken tussen de accountmanagers en de prospect/klant, en wordt de database up-to-date gehouden.

Waardevol contact
Het contact met de klant is een waardevol moment. Panasonic onderkent dat en wil graag een goede relatie opbouwen met de klant. Martin Beemer, manager marketing en planning document bij Panasonic: “Door dit, voor ons nieuwe medium om prospects/klanten te benaderen, verwachten wij dat onze sales-force een flinke efficiency slag kan maken. Natuurlijk zonder in te boeten aan kwaliteit. Onze verwachting is dat Chain Connection uitstekend ‘ onze’ kwaliteit kan bieden, hierdoor geven wij met een gerust hart de acquisitie van prospects/klanten uit handen”.

Over Chain Connection
De Chain Connection is een marketingbureau gevestigd in Utrecht. Zij ondersteunen bedrijven bij het werven van nieuwe relaties, behouden van bestaande relaties en het herwinnen van verloren relaties. Hiervoor gebruiken zij zowel traditionele als online marketinginstrumenten zoals print, internet, direct marketing, public relations, persrelaties, beurzen en evenementen en telemarketing.

Over Panasonic
Kompro is de Nederlands importeur/distributeur van Multifunctionals van het merk Panasonic. Vanuit 3 vestigingen wordt apparatuur verkocht/verhuurd en onderhouden bij eindgebruikers.

Tags: ,

geplaatst in de categorie persbericht | geen antwoorden »

« oudere artikelen





Bedankt, wij nemen zo snel mogelijk contact op.

X