Utrecht, 24 februari 2009 - Zit je net aan het eten, wordt er door een telemarketingbureau gebeld. Of je bent geconcentreerd aan het werk, of er belt iemand met een fantastisch aanbod. Irritant, of niet? ‘Hoeft absoluut niet’, zegt Hennie Jansen van Chain Connection....
Het wordt tijd dat merken weer terugkeren naar de basisprincipes van klantgerichtheid. Alleen dán ontstaat de zo vurig gewenste loyaliteit. Tip voor alle brandmanagers die wanhopig op zoek zijn naar de ultieme merkloyaliteit: zie de band met de klant eens als een gewone relatie. Mensen hebben tegenwoordig sowieso minder langdurige relaties, laat staan dat ze die aangaan met zoiets onpersoonlijks als een onderneming....
In een goede relatie komt de liefde van twee kanten. Dat geldt ook voor de band tussen bedrijf en klant. Klanten die onevenredig veel service verlangen of zelden of nooit iets bestellen, kosten meer dan ze opbrengen. Om dergelijke ‘slechte’ klanten te identificeren, moet je als bedrijf eerst criteria formuleren....
In tijden van economische tegenwind is het goed als alle verkopers zich naar buiten richten en zoveel mogelijk klanten proberen te benaderen. SPIFF dagen zijn in het leven geroepen om verkopers ook direct te belonen indien ze op de verkoopdag ook succesvol zijn, boter bij de vis....
De Europese online advertentiebestedingen zullen de komende vijf jaar flink lagere groeicijfers laten zien. Zo zegt onderzoeksbureau Forrester Research....
De Europese online advertentiebestedingen zullen de komende vijf jaar flink lagere groeicijfers laten zien. Zo zegt onderzoeksbureau Forrester Research....
NEMO het grootste science center van Nederland nam deel aan de NOT 2009 beurs en wilde graag haar jonge, enthousiaste team, goed voorbereiden op de veeleisende bezoeker. In goed overleg hebben wij een maattraining samengesteld en alle standmedewerkers getraind. Hoewel de meeste medewerkers regelmatig met bezoekers spreken waren de reacties op de getrainde vaardigheden erg positief....
Merken moeten streven naar eenvoud om te voorkomen dat klanten weglopen. In Engeland worden veel dienstverleners gezien als merken die het dagelijks leven van hun klanten juist moeilijker maken. Dat blijkt uit onderzoek....
Productkenmerken zijn jarenlang het argument geweest om tot een koop over te gaan. Veel advertenties zagen er globaal hetzelfde uit: “Kijk eens wat mijn product allemaal kan.” Argumenten die werden gebruikt waren veelal vanuit kenmerken geschreven....
De Rabobank is een grote Nederlandse bank. Zij hebben bij ons een standbemanningstraining gevolgd....
Chain Journaal
