Dat McDonald’s een slecht imago heeft mag duidelijk zijn. Het goede nieuws, voor de fastfoodgigant, is dat zij dit imago kunnen afschudden. Dit wordt gezegd door enkele wetenschappers, maar zij zeggen er wel bij dat het niet makkelijk wordt.
Consumenten houden maar al te graag vast aan hun overtuigingen. Onderzoek toont aan dat een eenmaal gevormd idee over een product of merk niet snel wordt prijsgegeven, ook al komt er nieuwe informatie beschikbaar. In andere woorden; McDonald’s zal erg haar best moeten doen om haar zogenoemde ‘high-quality’-menukaart te promoten.
Maar, niet alle hoop is verloren. McDonald’s mag, naast andere merken die te kampen hebben met negatieve connotaties, enige hoop op verandering koesteren. Enkele onderzoekers melden dat mensen hun mening wel willen bijschaven als zij, om welke reden dan ook, het gevoel krijgen dat er iets niet klopt in hun (oudere) opvattingen. Daar wordt men -onbewust- onzeker van, en van dat gevoel willen wij af.
Door dat gevoel staan de consumenten open voor nieuwe informatie die de balans als het ware weer herstelt. Tipje voor de marketeers: Zorg eerst voor de nodige onrust in de hoofden van de consument, en schaf daarna informatie die het beeld over het product op de juiste manier laat kantelen.
Robert Cialdini schreef een interessant boek over dit onderwerp: ‘Invloed’.
