De DSB groep bezat enkele dochterbedrijven in de financiële sector zoals Postkrediet, Lenen.nl en Becam. In opdracht van het ANP heeft onderzoeksbureau de mediabestedingen van deze drie bedrijven eens onder de loep genomen, met enkele opzienbarende uitkomsten.
In 2008 gaf de DSB groep maar liefst 69 miljoen uit aan reclame, dit jaar was dat toe en met de maand september bijna 30 miljoen. In diezelfde periode van dit jaar was de DSB groep goed voor 0,7 procent van alle mediabestedingen van adverteerders. Toch zijn de bestedingen van de DSB groep wel verminderd, dit jaar werd er tot september ‘maar’ 29,7 miljoen euro uitgegeven. Opvallende uitgaven.
De DSG groep was een flinke adverteerder, al helemaal als je de groep vergelijkt met andere financiële instellingen. Van alle mediabestedingen in de financiële sector nam de DSB groep niet minder dan een vijfde deel voor zijn rekening. Op televisie was dit aandeel nóg hoger: maar liefst 35 procent.
De ondergang van de bank is vooral een probleem voor de televisie sector. Het mediabudget voor dit medium krimpt met ongeveer 10 miljoen. DSB had het budget voor televisie dit jaar nog verhoogd naar ruim 56 miljoen, in vergelijking tot 51 miljoen in 2008.
Over het algemeen wordt de media ingezet om de houding van de consument tegenover een merk op een positieve manier te veranderen. Hoewel DSB miljoenen en miljoenen heeft uitgegeven aan media, is de algemene attitude tegenover de bank niet al te best. Hieruit kan men concluderen dat de publieke opinie in het algemeen sterker is dan een behoorlijk groot media/marketingbudget.
Een ander bekend voorbeeld is het merk Dell, dat door één blogger volledig de grond is ingestampt, met een enorme attitudeverandering van een grote groep consumenten ten gevolge. Kunnen we hier een les uithalen? Richt je volledig op de consumenten en de klanttevredenheid. Want is je klant niet tevreden, dan wordt het wel heel hard werken om als bedrijf te kunnen overleven.
