Marketing bureau Chain Connection | Utrecht | Social Media Marketing specialist

De Prosumer onderscheidt zich op meerdere vlakken van de ‘gewone’ consument. Euro RSCG deed onderzoek naar de internationale Prosumer en kwam tot het volgende:

• De Prosumer zoekt actief naar informatie, en raadpleegt daarbij meerdere bronnen, waaronder Internet.
• De Prosumer wil graag invloed hebben op diensten en producten, en communiceert veel en vaak via verschillende kanalen.
• De Prosumer is kritisch en neemt niet klakkeloos beloften aan die hem in reclame gedaan worden.
• Voor anderen in zijn sociale netwerk is de Prosumer een bron van informatie, vooral over merken en producten.
• De Prosumer kan dus een behoorlijke invloed uitoefenen op het succes en falen van een merk of een product.
• De groep Prosumers behoorlijk groot: zo’n 20 procent van de consumenten kan aangemerkt worden als Prosumer.
• De prosumer maakt grif gebruik van het steeds groter wordende media-aanbod.
• Het is belangrijk om als bedrijf de vaste bronnen van Prosumers in kaart te brengen, om zo in de juiste media informatie te kunnen verstrekken over product of merk.
• Tegenover 49% van de gewone consumenten die aangeeft een vaste groep mediabronnen te hebben en daarnaast gebruik te maken van andere media, staat maar liefst 67%t van de Prosumers.
• Daarnaast is er een verschil in het soort media dat consumenten en Prosumers gebruiken.
• Prosumers staan veel meer open voor multimedia en internet als bron van informatie.
• 61 procent van de Prosumers gebruikt weblogs, bulletin boards en nieuwsgroepen om informatie te krijgen en de meningen van anderen te achterhalen.

De reclamebranche zal moeten oppassen: niet minder dan 84% van alle Prosumers staat wantrouwig tegenover reclames en de beloftes die daarin worden gedaan. We kunnen hieruit opmaken dat de Prosumer niet zo gemakkelijk is te beïnvloeden door het gebruik van ‘traditionele’ marketinginstrumenten. Wanneer de Prosumer eenmaal (positief) is bereikt door een product of merk beïnvloedt de Prosumer wel zijn of haar hele netwerk.

Nog wat Prosumer-feitjes:

• De Prosumer is eigenwijs en uitgesproken, en omdat hij zoveel informatie verzamelt is hij voor zijn vrienden een betrouwbare referentie.
• Van de Prosumers geeft maar liefst 46% aan dat zij hun vrienden op allerlei gebied beïnvloeden.
• Een meerderheid van de Prosumers (zo’n 52%) kiest zijn merken bewust.
• Mode is voor Prosumers ook een manier om zich te onderscheiden van anderen en ze houden trends dan ook nauwlettend in de gaten.
• Ze kiezen daarbij vaak (59 procent) voor een mix van dure en goedkopere merken om zo hun eigen stijl te creëren.
• Prosumers kennen geen (lands-) grenzen. Dit blijkt bijvoorbeeld uit de interesse die ze hebben in wijn, de voorkeur voor verre reizen en nieuwsgierigheid naar andere culturen.
• Maar liefst 64% van de Prosumers beschouwt zichzelf bereisd, ten opzichte van 41% van de consumenten.
• Ook voelen zij zich veel meer een wereldburger (52% vs 31%) en zouden ze graag één of meer jaar in het buitenland wonen (62%).

1.Beloof is beloofd
Let op met het maken van beloftes naar uw klanten: deze kunnen in bepaalde situaties juist tegengesteld werken. De consument uit de postrecessie is argwanend, en wilt geen belofte, maar bewijs. We kunnen de beloftes eigenlijk vanaf nu achterwege laten: bewijs het maar écht dat je iets relevants kunt leveren.

2. Gun uw klant een kijkje achter de schermen
Het vertrouwen van de consument wordt telkens kleiner, in tegenstelling tot de behoefte aan controle. Er is meer dan ooit behoefte aan transparantie. Bijna de helft van alle Nederlanders (45%) hecht belang aan kennis over hoe en waar de producten waar zij geïnteresseerd in zijn gemaakt.

3. Let them talk
We worden telkens individueler, maar wanneer het gaat om producten en/ of diensten kopen dan luisteren wij nog erg graag naar de mensen om ons heen. Veel bedrijven en merken hebben de afgelopen jaren hun geloofwaardigheid moeten inleveren. Meer dan de helft (62%) van de Nederlandse consumenten heeft meer vertrouwen in consumentenreviews dan in reviews die afkomstig zijn van zogenoemde ‘productexperts.’

4. Gevoelens belangrijker dan geld
Midden in de recessie is de consument erachter gekomen dat zij prijs niet langer het belangrijkste criterium vindt wanneer het gaat om het kopen van een product. De groep die er zo over denkt is gestegen van 46% aan het begin van 2008 naar ruim 58% in het midden van 2009. Waar er dan wel belang aan wordt gehecht? De consument moet een goed gevoel hebben over het bedrijf waar zij iets kopen.

5. Help de consument een handje
In tijden van recessie kijkt de consument niet alleen naar de bedrijven waarvan zij iets kopen, maar ook naar zichzelf. In de afgelopen recessie heeft de consument zijn eigen uitgavenpatroon eens kritisch onder de loep genomen. “Waar geef ik mijn geld eigenlijk aan uit?” Er werd langer getwijfeld over een product, en vaker nee gezegd. Globaal gezien haalt zo’n 50 van alle consumenten voldoening uit het terugdingen van hun aankopen.