Afgelopen week is het team van Chain Connection naar de CES in Las Vegas geweest. Las Vegas is overweldigend in alles: de hotels op de strip met casino’s, De CES, de shows met schaars geklede danseressen, de Grand Canyon. Het is er groots, een pretpark voor volwassenen, waar toeristen en zakenmensen naast elkaar in de casino’s een gooi doen naar ultieme rijkdom.
Wij hebben onze ogen uitgekeken terwijl we dagelijks over de strip liepen langs New York, Parijs, Venetië en Rome in het klein (nou ja, klein?). Buiten al deze geweldige indrukken om, viel ons de enorm hoge mate van servicegerichtheid op. Zou deze typisch Amerikaanse aanpak ook kunnen werken in Nederland?
Service met een hoofdletter ‘S’
Wij Hollanders, die er meestal een hekel aan hebben als wij in een winkel hulp aangeboden krijgen; wij die een behulpzame vreemde met argusogen bekijken en het liefst alles gratis of spotgoedkoop willen hebben, maar dan wél met de beste kwaliteit. Wij Hollanders, kwamen terecht in een stad waar Service met een hoofdletter ‘S’ wordt geschreven. Overal waar wij kwamen werden we opgewacht en te woord gestaan.
“Hi there, how are you? Where you from? How can I help you?” We werden in de watten gelegd en op onze wenken bediend. Wilden deze mensen fooi? Ja natuurlijk wilden ze dat. Maar ze deden wel oprecht aardig en geïnteresseerd en lieten zelden merken dat het hen om geld te doen was. Toen wij hier een beetje aan gewend waren, vonden we het eigenlijk wel erg prettig om zo goed behandeld te worden. Wij vroegen ons af of dit in Nederland ook mogelijk zou zijn.
De onderscheidende factor
Het belang van een goede service is een steeds prominenter aanwezige factor binnen veel organisaties. Bedrijven beginnen steeds meer in te zien dat het bieden van een goede service naar hun klanten, de onderscheidende factor kan zijn ten opzichte van de concurrent. Zou het mogelijk zijn om in Nederland in een restaurant of winkel benaderd te worden door iemand die zich even voorstelt en vervolgens aangeeft geheel tot je beschikking te staan? Wij denken van wel. Wij denken dat dit Amerikaanse verschijnsel als goed voorbeeld zou kunnen dienen voor de Nederlanders. En niet alleen in winkels en restaurants, maar overal in het zakelijke leven, van de klantenservice tot aan de directie.
Het Amerikaanse voorbeeld
Zeker nu de zakelijke markt door de steeds groter wordende invloed van techniek individueler wordt, lijkt service een steeds belangrijker onderdeel van relatiebinding. De mentaliteit binnen veel Nederlandse organisaties lijkt deze omslag vaak nog niet te hebben doorgevoerd in het contact met hun klanten. Bedrijven zijn gericht op snel winst maken, het liefst zonder daar al te veel moeite voor te hoeven doen.
In Las Vegas hebben wij ervaren dat de Amerikanen veelal andersom denken. Zij begrijpen dat als ze wat willen verdienen, daar hard voor moeten werken en het beter moeten doen dan de concurrentie. Dit verschil in mindset zorgt er wel voor dat je je als bezoeker in een Amerikaanse wereldstad als Las Vegas welkom voelt en met een goed gevoel weer vertrekt.
Chain Connection is in ieder geval geïnspireerd en wil deze vriendelijkheid en servicegerichtheid graag doorvoeren in de eigen bedrijfsvoering. Heeft u uw service ook hoog in het vaandel staan? Wees geïnteresseerd in uw relaties en potentiële klanten, wees onbaatzuchtig en u zult merken dat dit gewaardeerd zal worden.
Gerelateerd
Aankijken of juist wegkijken, dat zegt veel, zo niet alles, over je bereidheid tot contact. En daarmee is dit het startpunt voor een succesvolle beurs- of congresdeelname. Want daar draait alles om het maken van contact. Een paar voorbeelden: de blik van je geliefde waar je je helemaal in verliest. Of de emotionele ogen van Maxima met de traan… Of anders en pijnlijk: een vriend(in) die haar blik over je laat glijden, maar die snel wegkijkt, wanneer je haar passeert op straat. Een blik zegt soms meer dan 1000 woorden....
Wij merken bij veel van onze klanten dat zij slechts enkele keren per jaar deelnemen aan een beurs of conferentie. Veelal doet degene die de beursdeelname organiseert dit er ‘even’ bij. Nu kunnen wij u heel veel tips geven hoe u uw beurzen nóg beter kunt organiseren, maar dat is niet zo relevant. Speciaal voor u geven we enkele tips om een beursdeelname sneller te organiseren voor nog meer rendement....
‘Het zijn niet de sterkste bedrijven die overleven, maar de meest adaptieve en innovatieve.’ Darwin, vrij vertaald. Ieder zichzelf respecterend B2B bedrijf noemt zich in 2012 innovatief. Althans, als ik de productmarketingafdelingen mag geloven....
Nu het eind van de tweede maand van dit jaar bijna in zicht is delen wij graag vier voorspellingen met u, waarvan wij (bijna) zeker weten dat ze uit gaan komen. Als opvolger van het gebruik van tablets, social media en QR codes bij beurzen, wat brengt 2012 u op de beurs?...
Nu hoor ik u meteen denken ‘salaris’. En een goed salaris is ook fijn, maar geld helpt u, en uw medewerkers, maar een klein stuk op weg. Een loonsverhoging is ook wel te vergelijken met het kopen van een groter huis. Het went. Bovendien gaat meer inkomen niet meteen hand in hand met betere prestaties....
We lezen veel over trends die B2B marketeers beïnvloeden, maar een stuk minder over hoe B2B trends invloed hebben op beursmarketeers. Terwijl het ook op beurzen erg belangrijk is om voorop te (blijven) lopen. Niet in het minste omdat uit onderzoek blijkt dat de meeste uitgaven uit het budget van een B2B marketeer naar deze specifieke uiting gaan....
Naast een energieboost voor uw team kan uw merk misschien ook een positieve kick gebruiken. Uit onderzoek blijkt namelijk dat bedrijven die positieve energie uitstralen, logischerwijs, aantrekkelijker gevonden worden door klanten. Google staat met stip op 1 blijkt uit de Empathie Monitor 2011. Wat kunt u leren van positieve B2C merken als Google, Unox en Bol.com?...
Naast een goede strategie, de integraliteit van gedrag en communicatie en het geven van het goede voorbeeld is het ook belangrijk om uzelf bekend en beroemd te maken. Als held op uw eigen planeet kunt u uw bedrijf een extra boost geven. Zoals bijvoorbeeld Richard Branson dat doet. Hij is het visitekaartje van zijn bedrijf, het boegbeeld van de organisatie. Maar hoe doet u dat?...
Investeer in uw eigen merk. En dan bedoelen we niet financieel, alhoewel dat nooit kwaad kan. We bedoelen via branding. 2012 is hét moment om uw merkwaarde te vergroten, vooral met behulp van deze tip....
Een quote die iedere ondernemer moet onthouden: ‘de beste manier om te toekomst te voorspellen is door hem uit te vinden’. Wijze woorden van Alan Kay. In een artikel op entrepreneur.com legt Mark Cuban uit hoe deze quote in de strategie van bedrijven moet worden geïntegreerd....
Chain Journaal
