Buiten is het 35 graden, maar binnen is er airco. Geen beter excuus om in Orlando regelmatig een ’mall’ te bezoeken.
Vandaag was ik in ‘The Florida Mall’ en liep ik ‘Macy’s’ in. Bij binnenkomst werd ik begroet door een vriendelijke dame die mij attendeerde op hun speciale weekend voordeel. Door de Dollar-Euro koers is Amerika op dit moment een shopping walhalla en ik had al snel een aantal relatief goedkope producten uitgezocht.
Eenmaal bij de kassa aangekomen wist de kassadame mij te vertellen dat ik een extra korting van 11% kon krijgen als ik een formulier invulde bij de klantenservice. “Waarom is dat?” vroeg ik. Een verschrikte blik verraadde dat de kassadame dit niet wist. Uiteraard ging ik naar de klantenservice, het is toch 11% korting, en vulde het eenvoudige formulier in. “Waarom is dit?” vroeg ik opnieuw aan de dame van de klantenservice. “Omdat wij u graag als trouwe klant willen en om te zorgen dat u de volgende keer weer Macy’s kiest.” Just like that. Ik was ineens een ‘trouwe’ klant geworden van Macy’s.
Nadat ik had afgerekend kwam ik nog iets tegen en bij een andere kassa vroeg een vriendelijke meneer of ik een ‘loyal Macy’s customer’ was zodat hij mij ook 11% korting kon geven. Ik vertelde hem dat ik positief verbaasd was over deze benadering en vroeg hem waarom zij dit deden. “Het gaat slecht in de economie. Wij kunnen elke klant gebruiken en korting geven is de enige manier om klanten in de winkel te krijgen”. Ontnuchterend maar wel eerlijk en effectief. Hij liet mij een company statement zien waarin aan alle medewerkers gevraagd wordt om zelfstandig bij te dragen aan klant loyaliteit. Elke aanschaf van een klantenkaart wordt extra beloond. “Mijn baan staat op het spel en ik heb een gezin, meneer, daarom doe ik extra mijn best om u tevreden te stellen.” sloot hij met een glimlach af.
Have a very nice day and thank you for shopping at Macy’s.
Korting geven lijkt dus de enige manier om klanten in beweging te krijgen. Triest, want op deze manier blijft er weinig of geen winst over en dit is vaak het begin van het einde…..
Gerelateerd
Dat (bijna) iedereen in 2012 een smartphone heeft is geen nieuws te noemen. In 2011 hebben 3,2 miljoen consumenten een smartphone aangeschaft. In hetzelfde jaar gebruikte 54% van de Nederlanders bovendien dagelijks mobiel internet. Een meerderheid van 80% heeft via internet goederen gekocht, waarbij 30% van de aankopen werd gefaciliteerd door smartphones. Mobiel adverteren lijkt dus steeds belangrijker te worden....
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Een golfbaan, klanten en wij, we waren allemaal 'all in'. Gisteren organiseerde Chain Connection haar klantendag van 2011 op de Utrechtse Golfclub Amelisweerd....
De afgelopen jaren is marketing verschoven van traditionele en offline instrumenten naar een online branche. Internet, sociale media en (mobiele) websites zijn hot. Er wordt gekeken en gemeten en dat is handig en nuttig. Doordat ik veel met klanten in gesprek ben, zie ik dat online wel een ‘must’ is voor de B2B-markt, maar dat de behoefte aan een tastbare brochure, een advertentie in een vakblad of gewoon een ‘ouderwets’ krantje niet verdwenen is. Sterker nog, door het enorme aanbod aan online middelen, lijkt de vraag naar traditionele middelen zelfs weer groter te worden....
Bent u een dienstverlener? Dan draait het om service. Niet alleen service op het moment van aankoop of de opvolging daarna, maar ook als uw klant zich oriënteert. Een middel om die service te verlenen, is de zogenoemde FAQ: Frequently Asked Questions. Helaas schieten bedrijven hierin te kort, zo is gebleken uit onderzoek van InQuira....
De reacties op het vorige artikel hebben duidelijk gemaakt dat de trend 'echt zijn' niet zo simpel is....
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
De laatste blogpost ging over social presence, de invloed van anderen in een online omgeving en het belang van het ontwikkelen van een sociale strategie. Deze keer wil ik graag een aantal best practices behandelen, over hoe grote en kleine ondernemers social media inzetten en om daar diverse doelen mee te bereiken....
Door de hoge (en nog steeds groeiende) internetpenetratie in onze samenleving is het geen nieuws dat websites onmisbaar zijn voor bedrijven. Ook het feit dat winkels van brick-and-mortar succesvol naar click-and-mortar transformeerden door het groeiende internet, is al enige tijd bekend. Dat webshops echter nood hebben aan een fysieke winkel, is een verrassende ontwikkeling....
Vorige week was het weer tijd voor de vastgoedbeurs van het jaar, de PROVADA 2011 in de Amsterdam RAI. Tijdens deze vakbeurs, waar netwerken hoog in het vaandel staat, heeft Chain Connection ondersteuning geboden aan haar klanten op de gebieden beursbegeleiding, -beleving en hospitality....
Chain Journaal
