Het wordt tijd dat merken weer terugkeren naar de basisprincipes van klantgerichtheid. Alleen dán ontstaat de zo vurig gewenste loyaliteit. Tip voor alle brandmanagers die wanhopig op zoek zijn naar de ultieme merkloyaliteit: zie de band met de klant eens als een gewone relatie. Mensen hebben tegenwoordig sowieso minder langdurige relaties, laat staan dat ze die aangaan met zoiets onpersoonlijks als een onderneming.
Wil je consumenten desondanks verleiden tot een hechte band met je merk? Vergeet dan de extraatjes, het eindeloos verzamelen van nóg meer data over je klanten en de zogenaamd persoonlijke brieven. Je zult moeten inzetten op ouderwetse waarden als goede kwaliteit, uitstekende service en bovenal op het leveren van een goed gevoel door ‘goede mensen’.
Want daar is de hedendaagse consument het meest gevoelig voor: hij wil weten dat er échte mensen schuilgaan achter het merk, en daar vervolgens een relatie mee aangaan. Deel uitmaken van een gemeenschap is ook zo’n basisbehoefte die zich de laatste tijd weer sterker manifesteert, evenals ‘iets betekenen voor de wereld’. Corporate social responsibility is in dat verband een van de belangrijkste steunpilaren onder modern loyaliteitsbeleid.
Gerelateerd
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Ook dit jaar waren onze klanten NETGEAR en McAfee vertegenwoordigd op de jaarlijkse beurs Infosecurity 2011 in de Jaarbeurs Utrecht. Chain Connection verzorgde voor beide klanten een aansprekende beurscampagne met direct mails, websites, beursconcept, hospitality en acties....
Elke goede website heeft een call-to-action. Het liefst één op elke pagina, zodat de bezoeker altijd binnen drie clicks vindt wat hij zoekt en actie kan ondernemen. De afgelopen jaren zijn er tal van mogelijkheden bijgekomen voor het verkrijgen van meer contact en informatie. In die zin voldoet de ‘klik-hier-voor-meer-informatie-knop’, eigenlijk niet meer zo goed. Zo vindt ook
Marketingprofs....
Het internet is voor consumenten en bedrijven een heel groot podium, waarop ieders mening kan worden verkondigd over ieder willekeurig onderwerp. Dit podium kan veel goeds opleveren, met name wanneer er leuke en interessante berichten over uw organisatie te vinden zijn. Maar wat doet u wanneer er veel negatieve berichten en reacties worden geplaatst? Reageert u dan als een dictator?...
Een golfbaan, klanten en wij, we waren allemaal 'all in'. Gisteren organiseerde Chain Connection haar klantendag van 2011 op de Utrechtse Golfclub Amelisweerd....
Vol trots presenteren wij onze eerste editie van het Chain Connection Videojournaal....
Bent u een dienstverlener? Dan draait het om service. Niet alleen service op het moment van aankoop of de opvolging daarna, maar ook als uw klant zich oriënteert. Een middel om die service te verlenen, is de zogenoemde FAQ: Frequently Asked Questions. Helaas schieten bedrijven hierin te kort, zo is gebleken uit onderzoek van InQuira....
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
Sinds Youtube in 2005 werd opgericht, hebben video’s een prominente plek op het web ingenomen. Ook de zakelijke markt lijkt deze trend te gaan volgen. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om een informatieve video te laten zien, in plaats van het schrijven van enorme lappen tekst over hun product of dienst. Uit onderzoek blijkt dat video niet alleen aan populariteit wint, maar ook daadwerkelijk nuttig ingezet kan worden als marketing- en verkooptool....
In de vorige blogpost zijn een aantal best practices van social media in de B2C-markt behandeld. We begrijpen dat het lastig is om een begin te maken met een social mediastrategie en geven daarom in deze post een stappenplan, zodat u ook voor uw onderneming een succesvolle strategie kunt ontwikkelen....
Chain Journaal
30/10/2009 om 12:25
[...] Persoonlijk onderscheiden 14% van de geïnterviewde bedrijven geeft aan dat zij dit jaar weer iets persoonlijks willen doen. Zij kiezen er juist voor om dit moment aan te grijpen om hun gewaardeerde relaties een persoonlijk bedankje voor het afgelopen jaar te sturen. Deze bedrijven geven ook aan dat zij hiervoor al een duidelijke planning hebben en dat het past in de loyaliteitsstrategie. [...]