Het gaat niet goed met een aantal bedrijven. De crisis zorgt ervoor dat zij onder druk komen te staan en dat de doelstelling vaak een korte termijndoestelling is: overleven.
Een paar weken geleden had ik zo’n bedrijf aan de telefoon. Het is een van onze vaste leveranciers die het op dit moment niet breed heeft. Ik sprak de eigenaar en die vroeg mij of ik wellicht nog werk voor hem had. Ik moest hem teleurstellen met een klein opdrachtje, maar vroeg hem wel of wij daarnaast iets konden doen om te helpen.
Hij vertelde mij dat hij de grootste moeite had om zijn mensen te motiveren. Hoewel hij zelf alle zeilen bij zette leken zijn medewerkers het juist allemaal een beetje rustiger aan te doen. Klanten worden niet teruggebeld, aanvragen blijven liggen en men kwam iets later en vertrok iets eerder. Hij had ook meer klachten dan ooit en klanten ware verre van tevreden. Of ik een oplossing wist…
Ik maakte een afspraak om te kijken of wij vanuit de marketing iets konden doen om deze situatie te veranderen. Toen ik bij het bedrijf aankwam proefde je direct een erg gespannen sfeer. De lol was weg en dit straalde iedereen uit. Na mijn gesprek met de eigenaar en een aantal van de medewerkers heb ik een plan gemaakt. Mijn plan was gebaseerd op interne communicatie, mijn inspiratie; De Orca Award van Ken Blanchard. Ik heb mijn plan ‘het roer om’ genoemd.
Wat als belangrijkste item bij iedereen leefde was het feit dat iedereen merkte dat het minder goed ging maar niemand exact wist hoe slecht. De angst om wellicht hun baan te verliezen en onwetendheid was de basis om in een negatieve spiraal te belanden. Klanten waren kritischer en de concurrentie heviger dan ooit. Klanten werden daarom lastige zeurpieten die het maar ergens anders goedkoper moesten gaan halen, wat dan ook gebeurde.
De eerste verbetering was het invoeren van een wekelijkse update bijeenkomst. Hierin werden alle medewerkers geïnformeerd over de resultaten en hoe het bedrijf ervoor stond. Dit was voor iedereen even wennen en gaf de eerste keer al direct veel vragen. Er ontstonden gesprekken en de bezorgdheid werd gedeeld. Daarnaast werd er een bijeenkomst georganiseerd voor personeel en haar partners. Ook hier werd aan alle aanwezigen de situatie uitgelegd. Daarnaast werden partners betrokken om ook mee te denken en met ideeën te komen. De eigenaar hoorde alle ideeën zelf aan en gaf hier direct feedback op.
De tweede verbetering was het invoeren van een week target. De medewerkers hadden geen idee hoeveel er nodig was en hoeveel omzet er binnen moest komen. Dat werd tot voorkort alleen besproken tussen de directie en verkoop. Nu was het een target voor iedereen. Het was tevens een target dat haalbaar was. Nog niet voldoende om het bedrijf direct uit de rode cijfers te halen, maar cash is King dus elke order betekent cashflow. De resultaten werden dagelijks op een bord in de kantine gehangen, zodat het ook bij iedereen ging leven.
De derde verbetering was het invoeren van een ideeën wedstrijd. Iedereen met een goed idee om extra orders binnen te halen kwam ook op het bord in de kantine en alle ideeën werden wekelijks besproken. Het beste idee van de week word beloond met een grote bos bloemen en een bioscoopbon.
De 3 verbeteringen zorgden ervoor dat het bedrijf er vandaag een stuk beter voor staat en dat de P van personeel een echt een onderdeel is geworden van het aanbod van het bedrijf. De volgende stap is het betrekken van de klanten.
Gerelateerd
U heeft het vast vaker gehoord, en wij hebben het al vaker gezegd, B2B bedrijven moeten (ook) aan de social media. We leven in een wereld waarbij 60% van de verkoopcyclus al is doorlopen voordat er überhaupt met een verkoper is gesproken.
Het is dus niet eerder zo belangrijk geweest om marketing vroeg in het proces in te zetten. Social Media, ook wanneer gebruikt voor B2B, kan helpen leads aan te trekken, klanten te informeren en prospects te kwalificeren....
Nu we midden in de drukke beursperiode zitten geven wij u graag wat tips over netwerken met het andere geslacht. Want zoals bekend komen vrouwen van Venus en mannen van Mars. En dat levert ook in netwerken verschillen op. Hoe zit dat, en wat kunnen mannen en vrouwen van elkaar leren?...
Dat (bijna) iedereen in 2012 een smartphone heeft is geen nieuws te noemen. In 2011 hebben 3,2 miljoen consumenten een smartphone aangeschaft. In hetzelfde jaar gebruikte 54% van de Nederlanders bovendien dagelijks mobiel internet. Een meerderheid van 80% heeft via internet goederen gekocht, waarbij 30% van de aankopen werd gefaciliteerd door smartphones. Mobiel adverteren lijkt dus steeds belangrijker te worden....
Een nieuw social platform is verrezen. Eigenlijk bestond het al een tijdje, namelijk vanaf maart 2010. Maar bij ongeveer elf miljoen gebruikers in december 2011 is het een feit; Pinterest is een trend. ...
Vandaag de laatste blogpost in de serie van negen tips die Eugène Roorda aan het begin van het jaar gaf op BNR. Stuk voor stuk prachtige marketingtips, waarvan wij hopen dat u er, net als wij, wat van heeft op kunnen steken. Bij deze hekkensluiter geven wij u graag het volgende mee – innoveer, ook als het goed gaat....
Naast een energieboost voor uw team kan uw merk misschien ook een positieve kick gebruiken. Uit onderzoek blijkt namelijk dat bedrijven die positieve energie uitstralen, logischerwijs, aantrekkelijker gevonden worden door klanten. Google staat met stip op 1 blijkt uit de Empathie Monitor 2011. Wat kunt u leren van positieve B2C merken als Google, Unox en Bol.com?...
Gaat u met plezier naar uw werk? Het antwoord is misschien ‘soms wel, soms niet’. Logisch. We spenderen ongeveer zestig procent van de uren die we wakker zijn op werk, of op weg er van- en naartoe. Doordeweeks dan. En als het op werk niet prettig is, dan zijn dat veel lastige uren. Hoe kunt u het voor uzelf en voor het team (nog) beter maken? Door het uitvoeren van positieve psychologie op de werkvloer! Hieronder vijf tips waar u echt alleen maar beter van wordt....
Naast een goede strategie, de integraliteit van gedrag en communicatie en het geven van het goede voorbeeld is het ook belangrijk om uzelf bekend en beroemd te maken. Als held op uw eigen planeet kunt u uw bedrijf een extra boost geven. Zoals bijvoorbeeld Richard Branson dat doet. Hij is het visitekaartje van zijn bedrijf, het boegbeeld van de organisatie. Maar hoe doet u dat?...
Deze vierde blogpost in de serie marketingtips van Eugene Roorda geeft u meer kennis over de waarde van integraliteit in communicatie en gedrag. Of zoals we bij Chain Connection zeggen; walk your talk....
Na de eerste blogpost in navolging van de reclame tips van Eugène Roorda is het vandaag tijd voor deel twee, naar aanleiding van de tip “gebruik alle media en middelen in één machtige beweging”....
Chain Journaal
