Op een mooie nazomermiddag loop ik door Utrecht. De terrassen zitten vol en er heerst een prima stemming. Ik loop langs etalages en zonder dat ik ergens naar op zoek ben, ik heb namelijk alles wat hart begeerd, blijft mijn oog steken op een nieuw boek in de etalage van mijn favoriete boekwinkel.
Ik loop naar binnen en blader door het boek. De auteur is goed vertegenwoordigd en ik zie nog meer titels van zijn naam. Mijn telefoon gaat en een vriend vraagt of ik een kop koffie op het terras kom drinken. Ik verlaat de boekwinkel en aan het eind van de dag is mijn belangstelling voor het boek verdwenen. Een vrij normale gebeurtenis die bij traditionele winkels veel voorkomt.
Geen klant informatie
De boekwinkel weet niet dat ik gekeken heb. De boekwinkel weet niet dat ik al meerder boeken uit dat zelfde genre op de plank heb staan. De boekwinkel weet helemaal niets van mij. Ik betaal mijn boeken met pinpas en heb ooit een klantenkaart ingevuld waar verder nog nooit iets mee gedaan is. Ik heb nog nooit een aanbieding gekregen. Nog nooit een uitnodigding voor een speciale avond ontvangen of een voorinteken mogelijkheid.
Online bedreiging
Traditionele winkels zijn vaak niet rendabel genoeg. Ze zitten vaak op dure A-Locaties en hebben (veel) personeel. De traditionele klanten veranderen en zoeken hun weg online. Dit veranderende gedrag wordt via webwinkels als Amazon.com of Borders op een prima manier opgevangen. Zij begrijpen dat klantkennis goud waard is. Amazon stuurt mij bijvoorbeeld een voor-intekenmogelijkheid voor het nieuwe boek van Seth Godin en omdat ik trouwe klant ben ontvang ik het boek zonder verzendkosten. Stop dan maar in het winkel wagentje, click.
De paradox
Het paradoxale is dat ik nog steeds graag bij mijn boekwinkel kom. Echter ik kijk er alleen en koop mijn boeken steeds vaker online. Niet omdat ik het mijn boekwinkel niet gun. Ik koop online omdat het makkelijk is. Daarnaast stimuleren zij mijn koopdrift op een goede manier. Ik ontvang regelmatig een volledig gepersonaliseerde mail met interessante boeken. Het aanbod is aan de hand van mijn profiel en interessegebied, u snapt het al de click beweging is snel gemaakt. Daarnaast vertellen zij en passant dat mensen die dit boek kochten ook de volgende boeken hebben gekocht…..
Is dit het einde of vinden traditionele winkels een manier om te overleven?
Gerelateerd
Op 1 januari 2012 is de Code E-mail ingegaan. Deze code vervangt de twee codes die bestonden voor consumenten en zakelijke e-mail. Zo is er nu één duidelijke en overzichtelijke Code voor de hele markt. Wat zijn de belangrijkste punten die u moet weten?
...
U heeft het vast vaker gehoord, en wij hebben het al vaker gezegd, B2B bedrijven moeten (ook) aan de social media. We leven in een wereld waarbij 60% van de verkoopcyclus al is doorlopen voordat er überhaupt met een verkoper is gesproken.
Het is dus niet eerder zo belangrijk geweest om marketing vroeg in het proces in te zetten. Social Media, ook wanneer gebruikt voor B2B, kan helpen leads aan te trekken, klanten te informeren en prospects te kwalificeren....
Nu we midden in de drukke beursperiode zitten geven wij u graag wat tips over netwerken met het andere geslacht. Want zoals bekend komen vrouwen van Venus en mannen van Mars. En dat levert ook in netwerken verschillen op. Hoe zit dat, en wat kunnen mannen en vrouwen van elkaar leren?...
Dat (bijna) iedereen in 2012 een smartphone heeft is geen nieuws te noemen. In 2011 hebben 3,2 miljoen consumenten een smartphone aangeschaft. In hetzelfde jaar gebruikte 54% van de Nederlanders bovendien dagelijks mobiel internet. Een meerderheid van 80% heeft via internet goederen gekocht, waarbij 30% van de aankopen werd gefaciliteerd door smartphones. Mobiel adverteren lijkt dus steeds belangrijker te worden....
Een nieuw social platform is verrezen. Eigenlijk bestond het al een tijdje, namelijk vanaf maart 2010. Maar bij ongeveer elf miljoen gebruikers in december 2011 is het een feit; Pinterest is een trend. ...
Vandaag de laatste blogpost in de serie van negen tips die Eugène Roorda aan het begin van het jaar gaf op BNR. Stuk voor stuk prachtige marketingtips, waarvan wij hopen dat u er, net als wij, wat van heeft op kunnen steken. Bij deze hekkensluiter geven wij u graag het volgende mee – innoveer, ook als het goed gaat....
Naast een energieboost voor uw team kan uw merk misschien ook een positieve kick gebruiken. Uit onderzoek blijkt namelijk dat bedrijven die positieve energie uitstralen, logischerwijs, aantrekkelijker gevonden worden door klanten. Google staat met stip op 1 blijkt uit de Empathie Monitor 2011. Wat kunt u leren van positieve B2C merken als Google, Unox en Bol.com?...
Gaat u met plezier naar uw werk? Het antwoord is misschien ‘soms wel, soms niet’. Logisch. We spenderen ongeveer zestig procent van de uren die we wakker zijn op werk, of op weg er van- en naartoe. Doordeweeks dan. En als het op werk niet prettig is, dan zijn dat veel lastige uren. Hoe kunt u het voor uzelf en voor het team (nog) beter maken? Door het uitvoeren van positieve psychologie op de werkvloer! Hieronder vijf tips waar u echt alleen maar beter van wordt....
Naast een goede strategie, de integraliteit van gedrag en communicatie en het geven van het goede voorbeeld is het ook belangrijk om uzelf bekend en beroemd te maken. Als held op uw eigen planeet kunt u uw bedrijf een extra boost geven. Zoals bijvoorbeeld Richard Branson dat doet. Hij is het visitekaartje van zijn bedrijf, het boegbeeld van de organisatie. Maar hoe doet u dat?...
Deze vierde blogpost in de serie marketingtips van Eugene Roorda geeft u meer kennis over de waarde van integraliteit in communicatie en gedrag. Of zoals we bij Chain Connection zeggen; walk your talk....
Chain Journaal
