Marketeers hebben vele kanalen tot hun beschikking om hun boodschap over te brengen. Toch is er sinds 2004 niet echt veel veranderd in de inzet van de verschillende kanalen, blijkt uit nieuw onderzoek van Cendris, dat deze maand exclusief in het Tijdschrift voor Marketing staat. Wel lijkt mobiele marketing nu eindelijk door te gaan breken.
Respondenten konden binnen een pallet van tien kanaaltypen aangeven welke kanalen ze gebruiken in hun klantcontact. In 2004 werden gemiddeld 4,9 kanaaltypen door de ondervraagde respondenten ingezet. Ze verwachtten toen dat het aantal in 2006 zou oplopen tot 5,2. In 2008 blijkt dat aantal echter uit te komen op een gemiddelde van 4,8.
Wel zijn in 2008 de verwachtingen voor 2010 wederom ‘hooggespannen’. Ook nu verwachten ze in de na-bije toekomst meer kanalen te zullen gaan inzetten om maar met die klant tot interactie te komen. Dat het gemiddeld aantal kanaaltypen over de afgelopen vier jaren redelijk stabiel is gebleven, zegt overigens niets over de intensiteit of frequentie van gebruik van de kanalen, want dat is in dit onderzoek niet meegenomen.
Marketeers blijken in het algemeen huiverig om te investeren in nieuwe kanalen. Zolang er voor nieuwe kanalen nog weinig of geen goede meetinstrumenten bestaan, wordt het enthousiasme getemperd.
Een andere verklaring voor achterblijvende verwachtingen op het gebied van kanaalgebruik, komt uit het Cendris-onderzoek. Daarin is gekeken naar de mate van integratie van kanalen.
De helft van de respondenten geeft nog steeds aan dat er in hun organisatie géén sprake is van kanalen die onderling met elkaar zijn verbonden (in 2004 was dat 52 procent). Een klant wordt in dat geval niet in elk kanaal herkend, noch op een consistente wijze benaderd, zodat de organisatie geen totaalbeeld van de klant opbouwt.
Tevens geeft 56 procent aan dat kanalen ieder afzonderlijk worden geëvalueerd. Channel marketeers kijken dan vooral naar wat het kanaal, waarvoor zij verantwoordelijk zijn, genereert aan bijvoorbeeld omzet. Ze letten niet op het ‘cross-over’ effect op de omzet in de andere kanalen.
De ‘winst’ ligt in het feit dat in 2008 41 procent van de respondenten aangeeft dat afzonderlijke evaluatie van kanalen niet op hun organisatie van toepassing is (in 2004 was dat ‘slechts’ 33 procent).
Er is ook gevraagd welke kanalen groei zullen vertonen en welke niet. Hier blijken vooral mobiele toepassingen op veel meer aandacht te kunnen rekenen.
Het onderzoek met alle uitkomsten staat in het novembernummer van het Tijdschrift voor Marketing dat deze week verschijnt.
Methodiek
In 2004 presenteerde het Cendris Research Center de resultaten van het eerste ‘Nationale Multichannelonderzoek’. Op basis van de antwoorden van 295 respondenten met een marketinggerelateerde functie en/of bevoegdheid, kwam de verwachting naar voren dat het aantal klantcontactkanalen in de nabije toekomst zou toenemen. Ook kwam uit het onderzoek dat (de toename van) het aantal klantcontactkanalen de complexiteit van de bedrijfsvoering vergrootte en de behoefte aan integratie en coördinatie van de verschillende kanalen versterkte. Vier jaar verder is het tijd te kijken welke ontwikkelingen er in die periode hebben plaatsgevonden. Cendris presenteert nu de recentste onderzoeksresultaten waarbij een vergelijking is gemaakt met de gegevens uit 2004. Het onderzoek in 2008 vond onder 184 marketeers plaats.
Gerelateerd
Op 1 januari 2012 is de Code E-mail ingegaan. Deze code vervangt de twee codes die bestonden voor consumenten en zakelijke e-mail. Zo is er nu één duidelijke en overzichtelijke Code voor de hele markt. Wat zijn de belangrijkste punten die u moet weten?
...
U heeft het vast vaker gehoord, en wij hebben het al vaker gezegd, B2B bedrijven moeten (ook) aan de social media. We leven in een wereld waarbij 60% van de verkoopcyclus al is doorlopen voordat er überhaupt met een verkoper is gesproken.
Het is dus niet eerder zo belangrijk geweest om marketing vroeg in het proces in te zetten. Social Media, ook wanneer gebruikt voor B2B, kan helpen leads aan te trekken, klanten te informeren en prospects te kwalificeren....
Nu we midden in de drukke beursperiode zitten geven wij u graag wat tips over netwerken met het andere geslacht. Want zoals bekend komen vrouwen van Venus en mannen van Mars. En dat levert ook in netwerken verschillen op. Hoe zit dat, en wat kunnen mannen en vrouwen van elkaar leren?...
Dat (bijna) iedereen in 2012 een smartphone heeft is geen nieuws te noemen. In 2011 hebben 3,2 miljoen consumenten een smartphone aangeschaft. In hetzelfde jaar gebruikte 54% van de Nederlanders bovendien dagelijks mobiel internet. Een meerderheid van 80% heeft via internet goederen gekocht, waarbij 30% van de aankopen werd gefaciliteerd door smartphones. Mobiel adverteren lijkt dus steeds belangrijker te worden....
Een nieuw social platform is verrezen. Eigenlijk bestond het al een tijdje, namelijk vanaf maart 2010. Maar bij ongeveer elf miljoen gebruikers in december 2011 is het een feit; Pinterest is een trend. ...
Vandaag de laatste blogpost in de serie van negen tips die Eugène Roorda aan het begin van het jaar gaf op BNR. Stuk voor stuk prachtige marketingtips, waarvan wij hopen dat u er, net als wij, wat van heeft op kunnen steken. Bij deze hekkensluiter geven wij u graag het volgende mee – innoveer, ook als het goed gaat....
Naast een energieboost voor uw team kan uw merk misschien ook een positieve kick gebruiken. Uit onderzoek blijkt namelijk dat bedrijven die positieve energie uitstralen, logischerwijs, aantrekkelijker gevonden worden door klanten. Google staat met stip op 1 blijkt uit de Empathie Monitor 2011. Wat kunt u leren van positieve B2C merken als Google, Unox en Bol.com?...
Gaat u met plezier naar uw werk? Het antwoord is misschien ‘soms wel, soms niet’. Logisch. We spenderen ongeveer zestig procent van de uren die we wakker zijn op werk, of op weg er van- en naartoe. Doordeweeks dan. En als het op werk niet prettig is, dan zijn dat veel lastige uren. Hoe kunt u het voor uzelf en voor het team (nog) beter maken? Door het uitvoeren van positieve psychologie op de werkvloer! Hieronder vijf tips waar u echt alleen maar beter van wordt....
Naast een goede strategie, de integraliteit van gedrag en communicatie en het geven van het goede voorbeeld is het ook belangrijk om uzelf bekend en beroemd te maken. Als held op uw eigen planeet kunt u uw bedrijf een extra boost geven. Zoals bijvoorbeeld Richard Branson dat doet. Hij is het visitekaartje van zijn bedrijf, het boegbeeld van de organisatie. Maar hoe doet u dat?...
Deze vierde blogpost in de serie marketingtips van Eugene Roorda geeft u meer kennis over de waarde van integraliteit in communicatie en gedrag. Of zoals we bij Chain Connection zeggen; walk your talk....
Chain Journaal
