Ik word altijd een beetje agressief als ik dit lees. Neem nu het voorbeeld van mijn lijfblad Focus (fotoblad). Nieuwe abonnees ontvangen een statief ter waarde van 125 euro. Wat krijg ik als trouwe abonnee? Die al jarenlang braaf zijn abonnement betaald. Waarom krijg ik niets voor mijn loyaliteit?
Kortetermijnvisie
Veel bedrijven hebben een kortetermijnvisie als het gaat om klantenwerving en klantenbehoud. Bestaande klanten zijn een gegeven, nieuwe klanten daar gaat het om. De rode loper ligt uit, helaas staat de achterdeur ook wagenwijd open. Ik heb al vaak geschreven over de waarde van een loyale klant en dat organisaties met een oprechte interesse in het behouden van klanten vaak gezonde bedrijven zijn. Waarom dan toch die kortetermijnacties, gericht op het aantrekken van louter nieuwe klanten? Ik ben eens gaan zoeken.
Push is de enige manier om snel te groeien!
Ik lees op een aantal websites dat, indien je snel wil groeien, push acties noodzakelijk zijn. De marketinginstrumenten zijn dan gericht op korting, iets extra’s of voor een korte periode zelfs gratis. Tijdens mijn studietijd noemden wij dit al het “Heroine model”; je maakt de gebruiker verslaafd. OK, dat werkt dus nog steeds. Maar er wordt wel gebruik gemaakt van agressieve marketinginstrumenten zoals call centers, direct mailing en zelfs advertenties op tv en radio. Instrumenten waar wij doorgaans een hekel aan hebben, nou laat ik het anders zeggen: waar je op een verjaardag niet enthousiast over vertelt.
Happiness
Ik heb recent het boek Delivering Happiness gelezen van de oprichter van Zappos. Zij maken gebruik van het omgekeerde model. Juist extra aandacht geven aan bestaande, loyale klanten. Dat doen ze niet door het geven van korting, maar door het verlenen van service, excellente service. Zappos is net voor een enorm bedrag overgenomen door Amazon dus dat model zal wel werken.
Hmm, wat is dan de sleutel? Ik denk dat het te maken heeft met een vorm van desinteresse, desinteresse in de klant. Niet gepassioneerd bezig zijn met het continu verbeteren van de kwaliteit, klantvriendelijkheid te optimaliseren om de belevenis van de klant te overtreffen. De WOW factor speelt hier een rol. Ook de organisatiecultuur speelt hier een rol. Is het bedrijf gezamenlijk bezig of is het een optelling van individuen die hun eigen ding doen.
Hoe belangrijk is de klant eigenlijk? Hoe trots ben je op de producten die je maakt of de diensten die je levert? Vertellen de medewerkers vol trots over een afgerond project aan hun vrienden? Of gaat het alleen om aantallen: weer 35 nieuwe abonnees erbij….
Ik ben benieuwd naar uw mening of ervaring.
Gerelateerd
Nu hoor ik u meteen denken ‘salaris’. En een goed salaris is ook fijn, maar geld helpt u, en uw medewerkers, maar een klein stuk op weg. Een loonsverhoging is ook wel te vergelijken met het kopen van een groter huis. Het went. Bovendien gaat meer inkomen niet meteen hand in hand met betere prestaties....
We lezen veel over trends die B2B marketeers beïnvloeden, maar een stuk minder over hoe B2B trends invloed hebben op beursmarketeers. Terwijl het ook op beurzen erg belangrijk is om voorop te (blijven) lopen. Niet in het minste omdat uit onderzoek blijkt dat de meeste uitgaven uit het budget van een B2B marketeer naar deze specifieke uiting gaan....
Dat (bijna) iedereen in 2012 een smartphone heeft is geen nieuws te noemen. In 2011 hebben 3,2 miljoen consumenten een smartphone aangeschaft. In hetzelfde jaar gebruikte 54% van de Nederlanders bovendien dagelijks mobiel internet. Een meerderheid van 80% heeft via internet goederen gekocht, waarbij 30% van de aankopen werd gefaciliteerd door smartphones. Mobiel adverteren lijkt dus steeds belangrijker te worden....
Na de eerste blogpost in navolging van de reclame tips van Eugène Roorda is het vandaag tijd voor deel twee, naar aanleiding van de tip “gebruik alle media en middelen in één machtige beweging”....
In het eerste deel van deze serie staat snelheid centraal. Als u adverteert, zorg ervoor dat u binnen drie seconden raak schiet....
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Dat we handelen vanuit onze emotie, daar zijn we ons in meerdere of mindere mate van bewust. Maar we doen het wel, altijd. Emoties zijn de motieven van ons handelen. Ze brengen iets bij ons te weeg, ze doen iets met ons. Als mens hebben we weinig tot geen controle over wanneer welke emotie ons overspoelt....
Een golfbaan, klanten en wij, we waren allemaal 'all in'. Gisteren organiseerde Chain Connection haar klantendag van 2011 op de Utrechtse Golfclub Amelisweerd....
In het boek ‘The Guru Guide to Marketing’ komen de auteurs Joseph en Jimmy Boyett er al vrij snel achter dat er geen eenduidige en volledige betekenis te geven is aan het begrip ‘marketing’. Daarom beschrijven zij wat marketing dan in ieder geval niet is. Hun omschrijving en redenering is zeer doeltreffend en geeft precies weer wat wij onze klanten willen adviseren....
De afgelopen jaren is marketing verschoven van traditionele en offline instrumenten naar een online branche. Internet, sociale media en (mobiele) websites zijn hot. Er wordt gekeken en gemeten en dat is handig en nuttig. Doordat ik veel met klanten in gesprek ben, zie ik dat online wel een ‘must’ is voor de B2B-markt, maar dat de behoefte aan een tastbare brochure, een advertentie in een vakblad of gewoon een ‘ouderwets’ krantje niet verdwenen is. Sterker nog, door het enorme aanbod aan online middelen, lijkt de vraag naar traditionele middelen zelfs weer groter te worden....
Chain Journaal
25/01/2011 om 12:19
[...] This post was mentioned on Twitter by Chain Connection, Gratis. Gratis said: Gratis voor nieuwe klanten!? | Marketing Communicatie bureau …: Ik word altijd een beetje agressief als ik dit… http://bit.ly/euHAjP [...]