In ons bedrijf werken een aantal mensen via het payroll systeem. Dit is handig omdat wij een klein bedrijf zijn en de administratie van parttimers een tijdrovende zaak is.
Op zoek naar een business partner hebben wij een tijdje geleden een aantal dienstverleners een aanbod laten doen. Eén bedrijf sprong eruit door een zeer actieve account manager die erg vasthoudend was en uiteindelijk de beste deal voor ons heeft gesloten.
So far so good. En dan begint het samenwerken. De account manager vertrok uit beeld en wij hadden ineens te maken met andere medewerkers van het bedrijf. Deze deden hun werk, maar voor ons was het speciale gevoel al weer een beetje weg.
Dit bedrijf is erg strikt op betalingen en stipt op de 30ste dag belt er een medewerker om te informeren naar de status. Dit is onplezierig, maar afspraken zijn afspraken. Wij betalen altijd op de 30ste dag, maar tussen het afschrijven van onze rekening en de verwerking van de betaling bij hun administratie zit minimaal één dag. Door de vrije dagen rond Koninginnedag en Hemelvaartsdag bleek zelfs een paar dagen verwerkingstijd te zitten.
Vandaag ontvingen wij een dreigbrief met de melding dat wij binnen twee dagen onze rekening moesten overmaken. Zo niet zou het bedrijf in kwestie een deurwaarder inschakelen. WAT!? Op hoge poten hebben wij het bedrijf een telefoontje gegeven en deze verontschuldigde zich en gaf aan dat het bedrijf zelf ook niet blij was met dit soort brieven… DOE ER DAN WAT AAN!
U begrijpt dat wij de andere aanbieders nog maar eens gebeld hebben voor een gesprek.
Klanten zijn mensen en business doe je met mensen die je vertrouwt en waar je een prettig gevoel bij hebt. Check hoe de financiële afdeling van uw organisatie met uw klanten communiceert. Wellicht kunt u nog tijdig ingrijpen.
Gerelateerd
Tijdens een van mijn vele Twitter-rondjes (social media verslaafde, guilty as charged) kwam ik een nieuw Nederlands kledingmerk tegen. Ze zaten net op Twitter, net op Facebook en hadden ook net een nieuwe website, las ik. Enthousiast klikte ik op de link naar die nieuwe website. Bij een mooi nieuw merk hoort toch ook een mooie nieuwe website, dacht ik? Wat een teleurstelling bleek dat te zijn....
We lezen veel over trends die B2B marketeers beïnvloeden, maar een stuk minder over hoe B2B trends invloed hebben op beursmarketeers. Terwijl het ook op beurzen erg belangrijk is om voorop te (blijven) lopen. Niet in het minste omdat uit onderzoek blijkt dat de meeste uitgaven uit het budget van een B2B marketeer naar deze specifieke uiting gaan....
Dat (bijna) iedereen in 2012 een smartphone heeft is geen nieuws te noemen. In 2011 hebben 3,2 miljoen consumenten een smartphone aangeschaft. In hetzelfde jaar gebruikte 54% van de Nederlanders bovendien dagelijks mobiel internet. Een meerderheid van 80% heeft via internet goederen gekocht, waarbij 30% van de aankopen werd gefaciliteerd door smartphones. Mobiel adverteren lijkt dus steeds belangrijker te worden....
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
De afgelopen jaren is marketing verschoven van traditionele en offline instrumenten naar een online branche. Internet, sociale media en (mobiele) websites zijn hot. Er wordt gekeken en gemeten en dat is handig en nuttig. Doordat ik veel met klanten in gesprek ben, zie ik dat online wel een ‘must’ is voor de B2B-markt, maar dat de behoefte aan een tastbare brochure, een advertentie in een vakblad of gewoon een ‘ouderwets’ krantje niet verdwenen is. Sterker nog, door het enorme aanbod aan online middelen, lijkt de vraag naar traditionele middelen zelfs weer groter te worden....
Bent u een dienstverlener? Dan draait het om service. Niet alleen service op het moment van aankoop of de opvolging daarna, maar ook als uw klant zich oriënteert. Een middel om die service te verlenen, is de zogenoemde FAQ: Frequently Asked Questions. Helaas schieten bedrijven hierin te kort, zo is gebleken uit onderzoek van InQuira....
De reacties op het vorige artikel hebben duidelijk gemaakt dat de trend 'echt zijn' niet zo simpel is....
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
Door de hoge (en nog steeds groeiende) internetpenetratie in onze samenleving is het geen nieuws dat websites onmisbaar zijn voor bedrijven. Ook het feit dat winkels van brick-and-mortar succesvol naar click-and-mortar transformeerden door het groeiende internet, is al enige tijd bekend. Dat webshops echter nood hebben aan een fysieke winkel, is een verrassende ontwikkeling....
Gisteravond, 21 april 2011, woonde Chain Connection de Cupido Awarduitreiking van NETGEAR bij. Een onverwachte winnaar meldde zich....
Chain Journaal
