In deze presentatie van Andy Hanselman laat hij op een pakkende wijze zien dat het verkrijgen van Toegewijde klanten equivalent staat aan het ondernemen van Actie.
Zijn advies:
• Ga voor Verrukt (WOW)
• Richt op Toewijding
• Let op Teleurstelling
• Vermijd Onvrede
How To Create Devoted Customers
A practical guide to creating competitive advantage and improving business performance. Forget customer customer satisfaction. Go for ‘devotion’.
Gerelateerd
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Bent u een dienstverlener? Dan draait het om service. Niet alleen service op het moment van aankoop of de opvolging daarna, maar ook als uw klant zich oriënteert. Een middel om die service te verlenen, is de zogenoemde FAQ: Frequently Asked Questions. Helaas schieten bedrijven hierin te kort, zo is gebleken uit onderzoek van InQuira....
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
Dat het beleefd is om anderen te bedanken, leer je als kind al. Het is een vriendelijk en een genereus gebaar naar een ander die, op welke manier dan ook, moeite voor je heeft gedaan. De ander bedanken voor zijn of haar tijd, een goede samenwerking, een leuk gesprek of een succesvolle afsluiting van een project, zou niet meer dan logisch moeten zijn....
Gisteravond, 21 april 2011, woonde Chain Connection de Cupido Awarduitreiking van NETGEAR bij. Een onverwachte winnaar meldde zich....
Nieuwe klanten binnenhalen is één ding, ze behouden is een ander verhaal. Hoe kunt u uw relaties behouden op lange termijn en hoe blijven ze graag klant bij uw onderneming?...
Ik word altijd een beetje agressief als ik dit lees. Neem nu het voorbeeld van mijn lijfblad Focus (fotoblad). Nieuwe abonnees ontvangen een statief ter waarde van 125 euro. Wat krijg ik als trouwe abonnee? Die al jarenlang braaf zijn abonnement betaald. Waarom krijg ik niets voor mijn loyaliteit?...
Zo rond de jaarwisseling worden goede voornemens gemaakt. Wij voorzien dat 2011 het jaar van de relaties, uw relaties. Hieronder een aantal stappen om in 2011 de banden met uw relaties stevig aan te halen....
Bedrijven die op een effectieve manier sociale media inzetten als communicatiemiddel worden hier meestal goed voor beloond. Meestal in de vorm van een hogere brand awareness en betrokkenheid....
Ook onze mailboxen stromen dagelijks vol met talloze onzinnige mailings, nieuwsbrieven en informatie. We hebben wel iets beters te doen en gaan er eigenlijk van uit dat bedrijven die ons met deze informatie opzadelen dat ook hebben. Dat moet anders en dat kan anders omdat de nieuwsbrief nog steeds een kans is om klantrelaties te onderhouden, mits u de boodschap in een andere context presenteert....
Chain Journaal
