Marketing is altijd in beweging. Op dit moment is dat bijvoorbeeld zichtbaar in de manier waarop marketeers naar hun klanten kijken.
Traditionele manieren om uw klanten te segmenteren tellen niet meer in het marketinglandschap van vandaag. Tegenwoordig willen veel grote bedrijven hun klantbestanden transformeren in een community. Waarom? Een community levert tegenwoordig meer loyaliteit op dan een incentive programma.
Wanneer uw klanten voelen dat zij een significant onderdeel zijn van uw community zullen zij vaker uw website bezoeken, meer feedback geven, en uw producten en diensten meer aan andere mensen aanprijzen. Altijd goed. Dit doen zij omdat er nu een belangrijke relatie is tussen hun en uw organisatie. Mensen willen nu eenmaal altijd een onderdeel zijn van iets, en zich geaccepteerd en belangrijk voelen.
Om uw individuele klanten te transformeren in een community is er een verandering nodig. Een verandering in uw houding. Hieronder de vijf basis stappen.
1. Vraag
U moet uw klanten begrijpen. Wij zijn zij, wat vinden zij leuk aan uw bedrijf en belangrijker, wat niet? Het gaat om segmentatie die is gebaseerd op interesse, en niet op traditionele demografieën. U vindt deze informatie door vragen te stellen in uw blog, in nieuwsbrieven of zelfs door online polls.
2. Kijk en luister
Kijk waar uw klanten zich online bevinden, en waarom. Welke sites vinden ze interessant, en hoe krijgen ze hun informatie graag? Bekijk ook wat uw klanten zeggen over u op fora, Twitter en andere social networks. Onthoud dit, en gebruik deze feedback goed in uw volgende stappen.
3. Creëer
Zorg ervoor dat uw informatie heeft die is gebaseerd op de interesses van uw klanten. Zo blijft u altijd interessant.
4. Doe
De beoogde community ontstaat niet zomaar. U zult alle moeite moeten doen. Ga actief op stap en laat u zelf zien.
5. Onderhoud
Elk van de bovenstaande stappen klinkt simpel, maar is het niet. Het kost moeite en tijd om een community te creëren. Wanneer u dit goed doet creëert daadwerkelijk een community, gefeliciteerd! Geef de community aandacht, en onderhoudt hen. Investeer in hen en daarmee in uw bedrijf.
Gerelateerd
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Een golfbaan, klanten en wij, we waren allemaal 'all in'. Gisteren organiseerde Chain Connection haar klantendag van 2011 op de Utrechtse Golfclub Amelisweerd....
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
De laatste blogpost ging over social presence, de invloed van anderen in een online omgeving en het belang van het ontwikkelen van een sociale strategie. Deze keer wil ik graag een aantal best practices behandelen, over hoe grote en kleine ondernemers social media inzetten en om daar diverse doelen mee te bereiken....
Vorige week was het weer tijd voor de vastgoedbeurs van het jaar, de PROVADA 2011 in de Amsterdam RAI. Tijdens deze vakbeurs, waar netwerken hoog in het vaandel staat, heeft Chain Connection ondersteuning geboden aan haar klanten op de gebieden beursbegeleiding, -beleving en hospitality....
Dat het beleefd is om anderen te bedanken, leer je als kind al. Het is een vriendelijk en een genereus gebaar naar een ander die, op welke manier dan ook, moeite voor je heeft gedaan. De ander bedanken voor zijn of haar tijd, een goede samenwerking, een leuk gesprek of een succesvolle afsluiting van een project, zou niet meer dan logisch moeten zijn....
Gisteravond, 21 april 2011, woonde Chain Connection de Cupido Awarduitreiking van NETGEAR bij. Een onverwachte winnaar meldde zich....
Nieuwe klanten binnenhalen is één ding, ze behouden is een ander verhaal. Hoe kunt u uw relaties behouden op lange termijn en hoe blijven ze graag klant bij uw onderneming?...
We hebben het al eerder gehad over de mogelijkheden die social media kan bieden voor bedrijven. Uit onderzoek blijkt dat met name ondernemers veel vooroordelen hebben over het gebruik van social media en dat zij het nut er vaak niet van in zien....
“Wat is nog de zin van het versturen van nieuwsbrieven?” is de vraag die veel bedrijven tegenwoordig bezighoudt. Enorme aantallen nieuwsbrieven versturen naar alle adressen in het klantenbestand levert weinig op. De ontvanger wilt zich gewaardeerd voelen en neigt naar uitschrijven door desinteresse of zelfs irritatie....
Chain Journaal
