Muziek kan de effectiviteit van een campagne enorm verhogen. Het is wel belangrijk dat de muziek daadwerkelijk iets toevoegt, en past bij wat het merk wilt uitstralen. En dat gaat niet altijd goed.
Het gebruiken van muziek in een campagne kan positieve associaties aan een merk verbinden, en zo wordt de doeltreffendheid vergroot. Toch wordt muziek niet altijd zorgvuldig uitgekozen. Nissan lanceerde in de VS een nieuwe campagne voor de Titan Truck. In de commercials was de Colonel Bogey March te horen, bekend uit de film The Bridge on the River Kwai. In die film wordt het liedje gefloten door geallieerde krijgsgevangen die voor de Japanse vijand een brug moeten bouwen. Dat zijn associaties die voor een merk met Japanse roots, zoals Nissan, niet erg gelukkig zijn. Na klachten werd de muziek dan ook aangepast.
Een minder ernstig maar even ongelukkig geval was de keuze van Lust for Life voor een commercial van de Royal Caribbean Cruise Line. Dit nummer van Iggy Pop zal babyboomers ongetwijfeld aanspreken, maar het gaat wel over heroïneverslaving.
Met andere woorden: het is goed om bij de pre-test ook te kijken wat nu eigenlijk de strekking en herkomst van de gekozen muziek is. Dat kan dure blunders voorkomen.
Gerelateerd
Naast een energieboost voor uw team kan uw merk misschien ook een positieve kick gebruiken. Uit onderzoek blijkt namelijk dat bedrijven die positieve energie uitstralen, logischerwijs, aantrekkelijker gevonden worden door klanten. Google staat met stip op 1 blijkt uit de Empathie Monitor 2011. Wat kunt u leren van positieve B2C merken als Google, Unox en Bol.com?...
Investeer in uw eigen merk. En dan bedoelen we niet financieel, alhoewel dat nooit kwaad kan. We bedoelen via branding. 2012 is hét moment om uw merkwaarde te vergroten, vooral met behulp van deze tip....
Deze vierde blogpost in de serie marketingtips van Eugene Roorda geeft u meer kennis over de waarde van integraliteit in communicatie en gedrag. Of zoals we bij Chain Connection zeggen; walk your talk....
In het eerste deel van deze serie staat snelheid centraal. Als u adverteert, zorg ervoor dat u binnen drie seconden raak schiet....
Een quote die iedere ondernemer moet onthouden: ‘de beste manier om te toekomst te voorspellen is door hem uit te vinden’. Wijze woorden van Alan Kay. In een artikel op entrepreneur.com legt Mark Cuban uit hoe deze quote in de strategie van bedrijven moet worden geïntegreerd....
Iedere branche heeft zaken waar ze goed in is. Zo zijn alle marketingcommunicatiebureaus goed in marketing en communicatie. Iedere organisatie heeft een New Media specialist. Ieder bedrijf is geïnteresseerd in en bezig met social networks. Ieder bedrijf heeft de beste producten en de beste service. Iedere organisatie is het meest innovatief. ...
Staan er op uw ‘over ons’ pagina zinnen als
“Wij zijn bedrijf ** en wij bestaan sinds 2007. Wij helpen u graag met al uw communicatie uitingen, want met onze expertise zijn wij er zeker van dat we samen met u het verschil kunnen maken.”
Dan haalt u hoogstwaarschijnlijk niet het onderste uit de kan wat betreft uw 'over ons pagina'....
Vandaag zat ik heel lang in een trein. Met vertraging. Dat is vervelend, maar wel een mooi moment om jezelf te laten inspireren, en met dank aan smart phones is dat net zo makkelijk gezegd als gedaan. Met het doorkijken van mijn lijstje blogs viel me iets op. Richard Branson is weer in beeld, een opleving van zijn marketing ideeën lijkt een feit, en dan kan een stukje op ons blog daarover natuurlijk niet ontbreken....
Met de komst van social media is de wereld van de klantenservice voor altijd veranderd. De klassieke muziek en de zin ‘er zijn nog 3 wachtenden voor u’ behoren tot de verleden tijd. In plaats daarvan verwachten uw klanten een onmiddellijke reactie op hun vraag of probleem, en daarin worden steeds meer social media kanalen ingezet.
Slimme bedrijven spelen hierop in door een positieve merkreputatie te verspreiden, en om in contact te blijven met hun klanten. Tevreden klanten zullen hier positief op reageren door online te helpen met het beantwoorden van vragen en het delen van positieve ervaringen met uw bedrijf.
Lees hieronder vijf manieren om via uw online klantenservice klanten te veranderen in brand ambassadors.
1. Wees snel
Uit onderzoek blijkt dat 25% van de social media gebruikers verwacht dat ze binnen 1 uur antwoord krijgen op hun vraag, 6% verwacht zelfs binnen 10 minuten een respons. Wordt er te lang gewacht met antwoorden, dan loopt u de kans dat gedacht wordt dat u het antwoord niet weet, of erger nog, dat het u niet interesseert.
2. Wees zichtbaar
Privéberichten zijn leuk en aardig, maar het zichtbaar maken van vragen en antwoorden kan andere klanten ook helpen. Zie iedere post als een interactie waaraan toekomstige klanten kunnen refereren. Houd bovendien uw online community in de gaten. Kijk hoe klanten over uw product discussiëren en kijk waar het mogelijk is om hierop in te springen.
3. Wees nauwkeurig
Het is belangrijk om consistent te zijn in het communiceren van uw merk, dit geldt ook voor uw online klantenservice. Conflicterende antwoorden op facebook of via twitter op vragen kunnen zorgen voor verwarring en ontevreden klanten.
4. Wees georganiseerd
Als nauwkeurigheid belangrijk is voor uw brand ambassadors, dan is georganiseerdheid dat net zo. Klanten kunnen desorganisatie van verre zien, zeker online. Het is daarom belangrijk de social media aanwezigheid zo te organiseren dat alle medewerkers op één lijn zitten.
5. Wees menselijk
Alhoewel klantenservice chatbots geweldig zijn, de stap naar menselijkheid is nog ver weg. Tot die stap wel gezet is is het belangrijk om uw klantenservice zo menselijk mogelijk te maken. Bedenk, u helpt online niet een klant met een nummer, maar Mieke uit Groningen. Als klanten het idee hebben dat ze iets plaatsen op het prikbord van een vriend, zou de prioriteit van uw klantenservice moeten zijn.
Tevreden klanten kunnen uw beste ambassadeurs worden. Onderzoek wijst uit dat klanten die hun probleem goed en snel opgelost zien gemiddeld 4 tot 6 mensen vertellen over hun positieve ervaring. Het loont dus zeker om hier op in te spelen in social media....
Dat we handelen vanuit onze emotie, daar zijn we ons in meerdere of mindere mate van bewust. Maar we doen het wel, altijd. Emoties zijn de motieven van ons handelen. Ze brengen iets bij ons te weeg, ze doen iets met ons. Als mens hebben we weinig tot geen controle over wanneer welke emotie ons overspoelt....
Chain Journaal
