In ons onderzoek klantloyaliteit 2.0 komt naar voren dat loyale klanten graag vertellen dat ze tevreden zijn. U kent het wel, op een verjaardag vertelt iemand een enthousiast verhaal over zijn nieuwe auto en hoe goed hij door zijn autodealer is geholpen met de aankoop.
Indien deze enthousiasteling dan ook nog eens een ‘vrienden-voordeel-coupon’ mag weggeven heb je een maximaal effect van mond tot mond promotie. Om mond tot mond echt als marketingstrategie te gaan gebruiken zijn er wel een aantal spelregels die onder andere zijn gedefinieerd door de Amerikaanse WOMMA (Word of Mouth Marketing Association).
Richt u op de juiste mensen
Bij mond tot mond marketing is het essentieel dat u uw juiste doelgroep in beeld heeft. In zo’n doelgroep zijn altijd opinieleiders; trendsetters of te wel de early adopters. U kunt hierbij denken aan het gratis verspreiden van product samples onder deze doelgroep. De nieuwe campagne van Douwe Egberts koffie speelt hier goed op in. Zoals in het veranderende media landschap al beschreven moet u ook zorgen dat u goed luistert naar de opinieleiders die content produceren op weblogs.
U kunt hiervoor ook de pers inschakelen en gebruikmaken van hun opiniekracht. Maak het voor de pers dan wel gemakkelijk en zorg voor goede materialen die uw mond tot mond marketing campagne kunnen ondersteunen. Een onafhankelijk geschreven white paper kan daarbij handig zijn.
Selecteer één onderwerp en focus
Effectieve mond tot mond marketing start met een verhaal; een buzz. Hoe spannender het verhaal hoe makkelijker het van mond tot mond gaat. Het moet dan ook eenvoudig na te vertellen zijn en het onderwerp moet eenduidig zijn. Geheimzinnigheid of exclusiviteit is een prima manier om een bepaalde sfeer rond een product te laten hangen. U kent wel het voorbeeld van het nieuwe model met een doek erover en dan vol in de spotlight. “Binnenkort onthullen wij…..”.
Hoe meer moeite uw klant moet doen om in bezit te komen van informatie werkt uitsluitend bij sterke merken. Op de Apple World expo stonden mensen in de rij om een schimp van de nieuwe Apple mac book air op te vangen.
Heeft u niet zo’n Apple logo boven uw deur dan kunt u het beste zorgen dat u het klanten gemakkelijk maakt om deelgenoot te worden van de nieuwe hype. Mond tot mond marketing campagnes moeten altijd gevoed worden en nauwlettend worden bijgestuurd.
Hanteert u bovenstaande regels én u heeft een nieuw product of dienst met een WOW factor dan is mond tot mond marketing een erg goedkope vorm van precisiemarketing!
Gerelateerd
‘Het zijn niet de sterkste bedrijven die overleven, maar de meest adaptieve en innovatieve.’ Darwin, vrij vertaald. Ieder zichzelf respecterend B2B bedrijf noemt zich in 2012 innovatief. Althans, als ik de productmarketingafdelingen mag geloven....
Vrij naar het liedje ‘video killed the radio star’ lijkt de kreet ‘social media killed the website’ bewaarheid te worden. Gisteren werd bekend dat Marketingfacts.nl stopt met hun website en volledig overgaat op het gebruik van Facebook. Maar niet heus, want ze zijn alleen even bezig met het integreren van een nieuwe website. ...
Stel, u staat in een lift, en iemand vraagt u wat u doet. U heeft tien seconden. Wat zegt u dan? U heeft het misschien al geraden (was het de titel of het plaatje?), deze blogpost gaat over de elevator pitch. ...
Nu het eind van de tweede maand van dit jaar bijna in zicht is delen wij graag vier voorspellingen met u, waarvan wij (bijna) zeker weten dat ze uit gaan komen. Als opvolger van het gebruik van tablets, social media en QR codes bij beurzen, wat brengt 2012 u op de beurs?...
Of uw marketingbudget nou groot of klein is, goedkope marketingtips die veel teweeg kunnen brengen zijn altijd mooi meegenomen. Hieronder vijf makkelijke tips....
Het gebruik van QR (quick response) codes kan u helpen uw interactie met klanten te vergroten door een dynamisch element toe te voegen aan verschillende, anders zo statische, media.
Een geprinte advertentie, coupon of verpakking met zo'n code linkt naar een audio of video uiting van uw product, waardoor uw klanten (hopelijk) meer binding krijgen met uw product....
We lezen veel over trends die B2B marketeers beïnvloeden, maar een stuk minder over hoe B2B trends invloed hebben op beursmarketeers. Terwijl het ook op beurzen erg belangrijk is om voorop te (blijven) lopen. Niet in het minste omdat uit onderzoek blijkt dat de meeste uitgaven uit het budget van een B2B marketeer naar deze specifieke uiting gaan....
Op 1 januari 2012 is de Code E-mail ingegaan. Deze code vervangt de twee codes die bestonden voor consumenten en zakelijke e-mail. Zo is er nu één duidelijke en overzichtelijke Code voor de hele markt. Wat zijn de belangrijkste punten die u moet weten?
...
U heeft het vast vaker gehoord, en wij hebben het al vaker gezegd, B2B bedrijven moeten (ook) aan de social media. We leven in een wereld waarbij 60% van de verkoopcyclus al is doorlopen voordat er überhaupt met een verkoper is gesproken.
Het is dus niet eerder zo belangrijk geweest om marketing vroeg in het proces in te zetten. Social Media, ook wanneer gebruikt voor B2B, kan helpen leads aan te trekken, klanten te informeren en prospects te kwalificeren....
Nu we midden in de drukke beursperiode zitten geven wij u graag wat tips over netwerken met het andere geslacht. Want zoals bekend komen vrouwen van Venus en mannen van Mars. En dat levert ook in netwerken verschillen op. Hoe zit dat, en wat kunnen mannen en vrouwen van elkaar leren?...
Chain Journaal
