De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?
1. Wees interessant
Vertelt u uw vrienden over bedrijven, producten of advertenties die saai zijn? Waarschijnlijk niet. Ook uw klanten zullen niet over u praten wanneer uw producten, diensten of service niet bijzonder zijn. Wanneer u saai bent, is het niet interessant om over u te praten. Het is dus belangrijk om iets aan te bieden waar men graag over wil praten. Het is simpel om de potentie van doorvertellen te meten: vraag aan uw klant of hij zijn ervaring aan een vriend zou vertellen.
2. Maak het gemakkelijk
Bij mond-tot-mondreclame is een simpele, gemakkelijke boodschap essentieel. Deze korte, gemakkelijk te onthouden boodschap zullen mensen sneller herhalen wanneer ze uw producten of service beschrijven. Daarnaast moet uw klant snappen waar hij over praat. Dus de voordelen van uw product of dienst moeten helder worden gecommuniceerd.
3. Zorg ervoor dat u vindbaar bent
Wanneer men over u heeft gehoord moet u ook gemakkelijk te vinden zijn. De vraag “hoe heet het ook al weer?” wilt u voorkomen. Zorg daarom voor een simpele en gemakkelijk te onthouden bedrijfsnaam. Ook een webadres dat herkenbaar en goed te onthouden is, is belangrijk. Probeer tevens op de meest logische zoektermen hoog in Google naar boven te komen en zorg dat zo veel mogelijk mensen uw visitekaartje ontvangen.
4. Maak mensen blij
Klanten die fan zijn van uw bedrijf zullen met enthousiasme hun ervaringen delen met vrienden. Een klant kan een fan worden wanneer u deze gelukkig maakt. Geef ze positieve ervaringen die ze graag door vertellen. Met hun enthousiasme maken zij hun omgeving nieuwsgierig en zullen ook vrienden en kennissen naar u toe komen.
5. Verdien vertrouwen en respect
Men zal niet over u praten wanneer de eigen reputatie door het aanbevelen van een bedrijf kan worden geschaad. Daarom moet u betrouwbaar zijn. U moet bekend staan om het feit dat u uw klanten, partners en werknemers goed behandelt en soms een extraatje geeft. Dan is het voor mensen gemakkelijk om over u te praten. Zij weten dat ze praten over een goede organisatie.
Wedstrijd
Mond-tot-mondreclame is eigenlijk een populariteitswedstrijd. Een wedstrijd die u wint wanneer mensen u niet kunnen weerstaan vanwege uw product, service en integriteit. Met de bovenstaande tips kunt u de wedstrijd winnen en zo meer klanten winnen.
Gerelateerd
‘Het zijn niet de sterkste bedrijven die overleven, maar de meest adaptieve en innovatieve.’ Darwin, vrij vertaald. Ieder zichzelf respecterend B2B bedrijf noemt zich in 2012 innovatief. Althans, als ik de productmarketingafdelingen mag geloven....
Vrij naar het liedje ‘video killed the radio star’ lijkt de kreet ‘social media killed the website’ bewaarheid te worden. Gisteren werd bekend dat Marketingfacts.nl stopt met hun website en volledig overgaat op het gebruik van Facebook. Maar niet heus, want ze zijn alleen even bezig met het integreren van een nieuwe website. ...
Stel, u staat in een lift, en iemand vraagt u wat u doet. U heeft tien seconden. Wat zegt u dan? U heeft het misschien al geraden (was het de titel of het plaatje?), deze blogpost gaat over de elevator pitch. ...
Nu het eind van de tweede maand van dit jaar bijna in zicht is delen wij graag vier voorspellingen met u, waarvan wij (bijna) zeker weten dat ze uit gaan komen. Als opvolger van het gebruik van tablets, social media en QR codes bij beurzen, wat brengt 2012 u op de beurs?...
Of uw marketingbudget nou groot of klein is, goedkope marketingtips die veel teweeg kunnen brengen zijn altijd mooi meegenomen. Hieronder vijf makkelijke tips....
Het gebruik van QR (quick response) codes kan u helpen uw interactie met klanten te vergroten door een dynamisch element toe te voegen aan verschillende, anders zo statische, media.
Een geprinte advertentie, coupon of verpakking met zo'n code linkt naar een audio of video uiting van uw product, waardoor uw klanten (hopelijk) meer binding krijgen met uw product....
Tijdens een van mijn vele Twitter-rondjes (social media verslaafde, guilty as charged) kwam ik een nieuw Nederlands kledingmerk tegen. Ze zaten net op Twitter, net op Facebook en hadden ook net een nieuwe website, las ik. Enthousiast klikte ik op de link naar die nieuwe website. Bij een mooi nieuw merk hoort toch ook een mooie nieuwe website, dacht ik? Wat een teleurstelling bleek dat te zijn....
We lezen veel over trends die B2B marketeers beïnvloeden, maar een stuk minder over hoe B2B trends invloed hebben op beursmarketeers. Terwijl het ook op beurzen erg belangrijk is om voorop te (blijven) lopen. Niet in het minste omdat uit onderzoek blijkt dat de meeste uitgaven uit het budget van een B2B marketeer naar deze specifieke uiting gaan....
Als u een beetje zoals andere B2B marketeers bent, dan bent u waarschijnlijk ijverig campagnes aan het plannen die u daarna uitvoert. Voor nieuwe opportunities, maar vooral om uiteindelijk uw omzet te vergroten. Maar mischien is het tijd om deze werkwijze te herzien. Met de tips in deze post leest u over mogelijkheden om uw leadmarketing écht te vergroten!...
Op 1 januari 2012 is de Code E-mail ingegaan. Deze code vervangt de twee codes die bestonden voor consumenten en zakelijke e-mail. Zo is er nu één duidelijke en overzichtelijke Code voor de hele markt. Wat zijn de belangrijkste punten die u moet weten?
...
Chain Journaal
