Na onderzoek vanuit het bureau MindWorld is gebleken dat van de zeven grootste politieke partijen, geen één een sterk merk blijkt te zijn. Het bureau deed een imagovergelijk tussen de partijen, zo werden zij onder meer beoordeeld op betrouwbaarheid, relevantie, eerlijkheid, daadkracht en soliditeit. Rudmer van der Meulen, werkzaam wij MindWorld, zegt dat het opvallend is voor “merken met een dergelijk belangrijke maatschappelijke functie” dat hun relevantie zo laag is.
Voor kiezers is het vormen van een daadkrachtige partij van groot belang. Alle partijen worden hiermee voornamelijk negatief geassocieerd. PvdA wordt als minst daadkrachtig gezien. De partijen GroenLinks, SP en D66 worden weer positief geassocieerd met soliditeit (dat houdt in, eensgezindheid en krachtig beleid).
De partijen VVD en PVV scoren negatief op soliditeit. Of de partij zich op eerlijke wijze handhaaft, is voor alle zeven grote partijen van belang. Bij het CDA, PvdA en SP blijken de associaties op eerlijkheid het grootst. Alleen bij SP zijn deze positief.
Partijleider belangrijk
Stemmen wordt door de meeste Nederlanders gezien als een voorrecht. Hun motivatie voor een partij berust op een combinatie van gedachtegoed, standpunten en het partijprogramma. Naast de inhoud oefent de aantrekkingskracht van de lijsttrekker invloed uit op het stemgedrag. Zo blijkt de vervanging van Bos door Cohen een goede zet. Kampt Balkenende met negatieve associaties na de val van het kabinet en is Halsema veruit de sterkste lijsttrekker.
Stemgedrag
Het merendeel van de stemmers weet op welke partij zij niet gaan stemmen. Op welke partij zij wel gaan stemmen, is nog niet duidelijk. D66 heeft de grootste groep met potentiële kiezers. Het CDA wordt het minst vaak overwogen door deze groep. Een groot deel van de stemmen van deelnemers die in 2006 niet gestemd hebben, maar dat nu wel van plan zijn, gaat naar de PVV. Hiermee groeit deze partij zowel door kiezers van andere partijen weg te trekken als door niet-stemmers uit 2006 te werven.
Politieke voorkeur steeds rechtser
Als Nederlanders ervoor kiezen in 2010 op een andere partij te stemmen dan zij in 2006 hebben gedaan, is de partijkeuze veelal rechtser. Hierdoor ontstaat er in het hele politieke spectrum een tendens van links naar rechts. De kiezer heeft zelden een uitgesproken voorkeur voor een specifieke politieke partij. Wel hebben zij een duidelijke voorkeur voor een linkse of rechtse partij. CDA, VVD en PVV worden als rechts beschouwd en D66, PvdA, GroenLinks en SP als links.
Linkse partijen moeilijk te onderscheiden
De linkse partijen hebben geen duidelijk onderscheidend vermogen ten opzichte van elkaar. De kiezer is niet in staat om een duidelijk onderscheid of unieke kenmerken toe te kennen in de variëteit van linkse partijen.
Overige bevindingen:
• PvdA: binnen de eigen achterban zijn de associaties met Bos minder talrijk en minder positief dan de associaties met Cohen.
• SP: onder de eigen achterban vertaalt de sociale insteek zich in positieve associaties met empathie en betrokkenheid. Dit uit zich onder andere in positieve associaties met het zorgbeleid.
• D66 heeft als partij een diffuus merkbeeld. De kiezer heeft niet duidelijk of de partij links of rechts is. Men associeert de partij zowel met progressief, vernieuwend en liberaal als met links, gematigd en pragmatisch.
• De associaties bij het CDA zijn niet congruent. Het CDA wordt gezien als gematigd, conservatief en rechts maar ook in verband gebracht met linkse idealen als betrokkenheid en socialisme.
• VVD heeft van alle partijen de meest duidelijke doelgroep. De VVD wordt vooral gezien als een partij voor beterbedeelden en ondernemers.
• PVV heeft de meeste unieke associaties. Deze hebben vooral betrekking op het immigratie- en integratiebeleid van de partij.
• Mensen met een lagere opleiding stemmen vaker op de PVV dan mensen met een hogere opleiding.
Gerelateerd
Naast een energieboost voor uw team kan uw merk misschien ook een positieve kick gebruiken. Uit onderzoek blijkt namelijk dat bedrijven die positieve energie uitstralen, logischerwijs, aantrekkelijker gevonden worden door klanten. Google staat met stip op 1 blijkt uit de Empathie Monitor 2011. Wat kunt u leren van positieve B2C merken als Google, Unox en Bol.com?...
Naast een goede strategie, de integraliteit van gedrag en communicatie en het geven van het goede voorbeeld is het ook belangrijk om uzelf bekend en beroemd te maken. Als held op uw eigen planeet kunt u uw bedrijf een extra boost geven. Zoals bijvoorbeeld Richard Branson dat doet. Hij is het visitekaartje van zijn bedrijf, het boegbeeld van de organisatie. Maar hoe doet u dat?...
Investeer in uw eigen merk. En dan bedoelen we niet financieel, alhoewel dat nooit kwaad kan. We bedoelen via branding. 2012 is hét moment om uw merkwaarde te vergroten, vooral met behulp van deze tip....
Een quote die iedere ondernemer moet onthouden: ‘de beste manier om te toekomst te voorspellen is door hem uit te vinden’. Wijze woorden van Alan Kay. In een artikel op entrepreneur.com legt Mark Cuban uit hoe deze quote in de strategie van bedrijven moet worden geïntegreerd....
Staan er op uw ‘over ons’ pagina zinnen als
“Wij zijn bedrijf ** en wij bestaan sinds 2007. Wij helpen u graag met al uw communicatie uitingen, want met onze expertise zijn wij er zeker van dat we samen met u het verschil kunnen maken.”
Dan haalt u hoogstwaarschijnlijk niet het onderste uit de kan wat betreft uw 'over ons pagina'....
Vandaag zat ik heel lang in een trein. Met vertraging. Dat is vervelend, maar wel een mooi moment om jezelf te laten inspireren, en met dank aan smart phones is dat net zo makkelijk gezegd als gedaan. Met het doorkijken van mijn lijstje blogs viel me iets op. Richard Branson is weer in beeld, een opleving van zijn marketing ideeën lijkt een feit, en dan kan een stukje op ons blog daarover natuurlijk niet ontbreken....
Met de komst van social media is de wereld van de klantenservice voor altijd veranderd. De klassieke muziek en de zin ‘er zijn nog 3 wachtenden voor u’ behoren tot de verleden tijd. In plaats daarvan verwachten uw klanten een onmiddellijke reactie op hun vraag of probleem, en daarin worden steeds meer social media kanalen ingezet.
Slimme bedrijven spelen hierop in door een positieve merkreputatie te verspreiden, en om in contact te blijven met hun klanten. Tevreden klanten zullen hier positief op reageren door online te helpen met het beantwoorden van vragen en het delen van positieve ervaringen met uw bedrijf.
Lees hieronder vijf manieren om via uw online klantenservice klanten te veranderen in brand ambassadors.
1. Wees snel
Uit onderzoek blijkt dat 25% van de social media gebruikers verwacht dat ze binnen 1 uur antwoord krijgen op hun vraag, 6% verwacht zelfs binnen 10 minuten een respons. Wordt er te lang gewacht met antwoorden, dan loopt u de kans dat gedacht wordt dat u het antwoord niet weet, of erger nog, dat het u niet interesseert.
2. Wees zichtbaar
Privéberichten zijn leuk en aardig, maar het zichtbaar maken van vragen en antwoorden kan andere klanten ook helpen. Zie iedere post als een interactie waaraan toekomstige klanten kunnen refereren. Houd bovendien uw online community in de gaten. Kijk hoe klanten over uw product discussiëren en kijk waar het mogelijk is om hierop in te springen.
3. Wees nauwkeurig
Het is belangrijk om consistent te zijn in het communiceren van uw merk, dit geldt ook voor uw online klantenservice. Conflicterende antwoorden op facebook of via twitter op vragen kunnen zorgen voor verwarring en ontevreden klanten.
4. Wees georganiseerd
Als nauwkeurigheid belangrijk is voor uw brand ambassadors, dan is georganiseerdheid dat net zo. Klanten kunnen desorganisatie van verre zien, zeker online. Het is daarom belangrijk de social media aanwezigheid zo te organiseren dat alle medewerkers op één lijn zitten.
5. Wees menselijk
Alhoewel klantenservice chatbots geweldig zijn, de stap naar menselijkheid is nog ver weg. Tot die stap wel gezet is is het belangrijk om uw klantenservice zo menselijk mogelijk te maken. Bedenk, u helpt online niet een klant met een nummer, maar Mieke uit Groningen. Als klanten het idee hebben dat ze iets plaatsen op het prikbord van een vriend, zou de prioriteit van uw klantenservice moeten zijn.
Tevreden klanten kunnen uw beste ambassadeurs worden. Onderzoek wijst uit dat klanten die hun probleem goed en snel opgelost zien gemiddeld 4 tot 6 mensen vertellen over hun positieve ervaring. Het loont dus zeker om hier op in te spelen in social media....
Dat we handelen vanuit onze emotie, daar zijn we ons in meerdere of mindere mate van bewust. Maar we doen het wel, altijd. Emoties zijn de motieven van ons handelen. Ze brengen iets bij ons te weeg, ze doen iets met ons. Als mens hebben we weinig tot geen controle over wanneer welke emotie ons overspoelt....
Als reclamebureau hebben wij een kritische blik op allerlei vormen van reclame. Zo ook televisiereclames, gericht op consumenten. Neem nou de reclames van BCC. Deze elektro-retailer pretendeert namelijk niet alleen de laagste prijs garantie, maar zegt ook nog eens de beste service te leveren. ...
Goed uitgevoerd is het onmisbaar, herkenbaar en onderscheidend. We hebben het hier over de huisstijl, maar wat betekent het voor uw onderneming? Een professionele huisstijl zorgt niet alleen voor meer klanten en grotere voorkeur voor uw bedrijf, het brengt ook meer geld in het laatje. Toch laten veel ondernemers dit links liggen, doordat ze hun B2B-klanten vergeten....
Chain Journaal
