Besteed merendeel van uw tijd aan die klanten die voor uw organisatie de meeste waarde hebben. Pas de 80/20 regel goed toe, 80 procent van uw aandacht moet aan uw beste klanten worden gegeven.
Dit is een boodschap die ik dagelijks verkondig in gesprekken met bedrijven. Helaas zitten veel bedrijven in een situatie waarin dit exact de omgekeerde situatie is, namelijk zij besteden slechts 20 procent van hun tijd aan hun beste klanten. De overige 80% gaat op aan overige klanten en ook vaak aan nieuwe prospectklanten.
De kunst is om een juiste segmentatie te maken. Vervolgens moet dit zorgvuldig worden vastgelegd, in bijvoorbeeld een CRM systeem, en regelmatig worden geëvalueerd. Uw beste verkopers hebben contact met uw Gouden klanten en het management praat zelf met de Platinum klanten. Zo zorgt u voor een juiste verdeling in de aandacht. Segmentatie is hier een hulpmiddel om uw uitgaande activiteiten te sturen en te optimaliseren. Dit behoeft echter niet real time te gebeuren.
Dit verandert indien uw klanten contact zoeken met u. Hoe weet u welk type klant contact met u zoekt? Met andere woorden hoe is uw communicatie van buiten naar binnen gestructureerd? U wil dat uw gouden klanten direct contact krijgen met uw beste verkopers. Ik bedoel hier geen rechtstreekse doorkies nummers of GSM nummers mee. Ervaring leert dat op deze manier klanten voor meer dan 50% van de contactpogingen in een voice mailbox belanden, niet erg klant vriendelijk. Nee hoe zorgt u voor een contact direct met de juiste personen?
1. Kies een telefoon systeem dat kan worden gekoppeld met uw CRM system zodat de nummer weergave gekoppeld wordt aan een contactpersoon of bedrijf.
2. Maak gebruik van software die deze informatie naar uw medewerkers brengt, zodat zij op hun beeldscherm een naam zien in plaats van alleen een nummer.
3. Train uw medewerkers en zorg dat iedereen inkomend klantcontact als zijn belangrijkste taak beschouwd.
Alleen zo kunt u real time segmenteren en uw beste klanten direct de aandacht geven die zij verdienen.
Gerelateerd
Volgens onderzoek van het blog 60 second Marketer is e-mail marketing zo krachtig omdat het uw informatie precies brengt waar u wezen wilt. In het hart van uw lezer, naast uitnodigingen voor feestjes en doorgestuurde foto’s. De e-mail inbox....
Derde blogpost in deze serie met betrekking tot de tips van Roorda op BNR. Vandaag; ‘laat u niet leiden door uw eigen smaak (tenzij u Steve Jobs heet).’...
Het jaar is alweer bijna ten einde, de feestdagen komen steeds dichterbij. Tijd dus om ons eens te buigen over de marketingtrends in 2012.
Marketingprofs en andere autoriteiten op marketinggebied hebben lijsten samengesteld met de trends voor 2012. In dit artikel bespreken we de verwachtingen voor komend jaar....
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Dat we handelen vanuit onze emotie, daar zijn we ons in meerdere of mindere mate van bewust. Maar we doen het wel, altijd. Emoties zijn de motieven van ons handelen. Ze brengen iets bij ons te weeg, ze doen iets met ons. Als mens hebben we weinig tot geen controle over wanneer welke emotie ons overspoelt....
Ook dit jaar waren onze klanten NETGEAR en McAfee vertegenwoordigd op de jaarlijkse beurs Infosecurity 2011 in de Jaarbeurs Utrecht. Chain Connection verzorgde voor beide klanten een aansprekende beurscampagne met direct mails, websites, beursconcept, hospitality en acties....
Elke goede website heeft een call-to-action. Het liefst één op elke pagina, zodat de bezoeker altijd binnen drie clicks vindt wat hij zoekt en actie kan ondernemen. De afgelopen jaren zijn er tal van mogelijkheden bijgekomen voor het verkrijgen van meer contact en informatie. In die zin voldoet de ‘klik-hier-voor-meer-informatie-knop’, eigenlijk niet meer zo goed. Zo vindt ook
Marketingprofs....
Het internet is voor consumenten en bedrijven een heel groot podium, waarop ieders mening kan worden verkondigd over ieder willekeurig onderwerp. Dit podium kan veel goeds opleveren, met name wanneer er leuke en interessante berichten over uw organisatie te vinden zijn. Maar wat doet u wanneer er veel negatieve berichten en reacties worden geplaatst? Reageert u dan als een dictator?...
Een golfbaan, klanten en wij, we waren allemaal 'all in'. Gisteren organiseerde Chain Connection haar klantendag van 2011 op de Utrechtse Golfclub Amelisweerd....
Vol trots presenteren wij onze eerste editie van het Chain Connection Videojournaal....
Chain Journaal
