Misschien komt het volgende scenario u bekend voor. U wil informatie over een product. U kijkt eens op internet en besluit wat rond te bellen. U krijgt een bandje met een keuzemenu, u kiest, u staat in de wacht, en u wordt doorverbonden. Het duurt wat lang, maar u heeft iemand aan de telefoon. Alleen kan die persoon u niet helpen.
Dus u wordt doorverbonden. Dan krijgt u iemand aan de telefoon die u wél kan helpen. Maar eerst moet u nog even vertellen wie u bent en waar u voor belt. Naar aanleiding van dit gesprek wil u graag een offerte, of een informatiepakket. Dat krijgt u volgende week opgestuurd. Volgende week. Denkt u dan wat ik denk? ‘Laat maar?’.
U bent in dit geval de klant, en u vindt dit hoogstwaarschijnlijk gewoon dom. Maar hoe gaat dit bij uw bedrijf? Vinden uw klanten u ook dom?
Klanten zijn slimmer
Het is goed mogelijk dat veel van uw klanten zich slimmer gedragen dan uw bedrijf. Ze hebben smartphones met, gemiddeld, 60 apps. Apps die ervoor zorgen dat ze prijzen kunnen checken, services kunnen vergelijken, reviews kunnen lezen en dat allemaal als ze met uw medewerkers aan het praten zijn.
Een groeiend percentage van uw klanten is altijd verbonden, altijd online. Ze hebben toegang tot meer geautomatiseerde tools dan de meest geavanceerde bedrijven vijf jaar geleden. Bovendien hebben ze hogere standaarden, zijn ze ongeduriger en jammer genoeg minder loyaal dan ooit. Maar de meeste bedrijven gaan niet met hun klanten mee.
Lastig
De meeste bedrijven houden data voor zichzelf. Ze sporen afdelingen en werknemers niet aan om informatie uit te wisselen en samen te werken, om te verbinden. En een goede service is meestal ook ver te zoeken. Het onthouden van account nummers, klantnamen of waarvoor die mensen toch eigenlijk bellen lijkt allemaal erg lastig te zijn.
Wat de klant dan denkt? ‘Laat maar’. ‘Het enige dat ze zich herinneren is wanneer ik ze geld geef – of wanneer niet.’
Herkennen van frictie
Kortom, veel bedrijven gedragen zich dom. En eigenlijk is de oplossing simpel. Het begint bij het identificeren van specifieke problemen en mogelijkheden die impact hebben op uw bedrijf. Het herkennen van frictie en dat aanpakken. Het eindigt bij een prettige omgang met klanten, die u dan niet twee keer door hoeft te verbinden en die niet twee keer hun verhaal hoeven te vertellen. Want u bent niet dom!
Gerelateerd
‘Het zijn niet de sterkste bedrijven die overleven, maar de meest adaptieve en innovatieve.’ Darwin, vrij vertaald. Ieder zichzelf respecterend B2B bedrijf noemt zich in 2012 innovatief. Althans, als ik de productmarketingafdelingen mag geloven....
Eind januari 2012 was het zover. Ook op hét platform voor B2B professionals kunnen nu profielen in het Nederlands worden weergegeven. Alle Engelstalige benamingen, zoals current, past en education, zijn bij het veranderen van de taalinstellingen naar het Nederlands vertaald. Maar waarom zou u deze instellingen moeten veranderen, of waarom niet?...
Vrij naar het liedje ‘video killed the radio star’ lijkt de kreet ‘social media killed the website’ bewaarheid te worden. Gisteren werd bekend dat Marketingfacts.nl stopt met hun website en volledig overgaat op het gebruik van Facebook. Maar niet heus, want ze zijn alleen even bezig met het integreren van een nieuwe website. ...
Stel, u staat in een lift, en iemand vraagt u wat u doet. U heeft tien seconden. Wat zegt u dan? U heeft het misschien al geraden (was het de titel of het plaatje?), deze blogpost gaat over de elevator pitch. ...
Nu het eind van de tweede maand van dit jaar bijna in zicht is delen wij graag vier voorspellingen met u, waarvan wij (bijna) zeker weten dat ze uit gaan komen. Als opvolger van het gebruik van tablets, social media en QR codes bij beurzen, wat brengt 2012 u op de beurs?...
Nu hoor ik u meteen denken ‘salaris’. En een goed salaris is ook fijn, maar geld helpt u, en uw medewerkers, maar een klein stuk op weg. Een loonsverhoging is ook wel te vergelijken met het kopen van een groter huis. Het went. Bovendien gaat meer inkomen niet meteen hand in hand met betere prestaties....
Of uw marketingbudget nou groot of klein is, goedkope marketingtips die veel teweeg kunnen brengen zijn altijd mooi meegenomen. Hieronder vijf makkelijke tips....
Het gebruik van QR (quick response) codes kan u helpen uw interactie met klanten te vergroten door een dynamisch element toe te voegen aan verschillende, anders zo statische, media.
Een geprinte advertentie, coupon of verpakking met zo'n code linkt naar een audio of video uiting van uw product, waardoor uw klanten (hopelijk) meer binding krijgen met uw product....
We lezen veel over trends die B2B marketeers beïnvloeden, maar een stuk minder over hoe B2B trends invloed hebben op beursmarketeers. Terwijl het ook op beurzen erg belangrijk is om voorop te (blijven) lopen. Niet in het minste omdat uit onderzoek blijkt dat de meeste uitgaven uit het budget van een B2B marketeer naar deze specifieke uiting gaan....
Als u een beetje zoals andere B2B marketeers bent, dan bent u waarschijnlijk ijverig campagnes aan het plannen die u daarna uitvoert. Voor nieuwe opportunities, maar vooral om uiteindelijk uw omzet te vergroten. Maar mischien is het tijd om deze werkwijze te herzien. Met de tips in deze post leest u over mogelijkheden om uw leadmarketing écht te vergroten!...
Chain Journaal
