Het internet is voor consumenten en bedrijven een heel groot podium, waarop ieders mening kan worden verkondigd over ieder willekeurig onderwerp. Dit podium kan veel goeds opleveren, met name wanneer er leuke en interessante berichten over uw organisatie te vinden zijn. Maar wat doet u wanneer er veel negatieve berichten en reacties worden geplaatst? Reageert u dan als een dictator?
Social media
Via de verschillende social media als LinkedIn, Twitter, Facebook, maar ook via fora en blogs is het mogelijk om alles te delen met de wereld om u heen. Dit doen uw klanten ook. Veel organisaties voelen daarom de behoefte om deze kanalen in te zetten. Tegelijkertijd bestaat er ook angst om social media in te zetten, juist vanwege de mogelijk negatieve reacties. Een veel gehoorde vraag is dan ook: ‘hoe gaan we als organisatie op de berichten reageren?’.
Dictatuur?
Meestal begint een organisatie met één persoon of een kleine groep die de accounts monitort en beheert. Er is een soort “alleenheerser” die bepaalt hoe de berichtgeving er uit ziet en hoe er op berichten wordt gereageerd. U snapt het al, één persoon die voor een hele organisatie bepaalt hoe deze communiceert en via welke kanalen dat moet gebeuren, dat lijkt verdacht veel op het bewind van een dictator. De kanalen worden gecontroleerd door één persoon met zijn of haar eigen visie waardoor er in feite censuur wordt toegepast op hetgeen u naar de klant communiceert.
Vrijheid van meningsuiting
Hoewel begrijpelijk vanuit de angst voor social media, is dit niet de juiste manier om dit medium te benaderen. Het is een open medium dat er is om te converseren met iedereen, gebruik het dan ook zo. Het is een conversatie waar al uw medewerkers aan moeten deelnemen, niet slechts één persoon of een klein team. Vertrouw erop dat uw werknemers ook via social media hun hart en gezonde verstand gebruiken. E-mail en de telefoon worden toch ook door al uw werknemers zelfstandig gebruikt?
Open communiceren
Werknemers kunnen zelfstandig de telefoon en e-mail gebruiken, dus kunnen zij dat ook met social media doen. Echter, wanneer iedereen verantwoordelijk is, voelt niemand zich verantwoordelijk. Dit is een belangrijke reden om de verantwoordelijkheid voor het monitoren van de berichten wél bij één persoon of team neer te leggen. Vergelijk de functie van deze persoon met die van een telefoniste, zij organiseert de binnenkomende telefoontjes en stuurt deze door naar de juiste persoon. Dus stel een “socialmedianiste” in.
Dus…
… wees geen alleenheerser, en maak op een open manier gebruik van social media. Leg de verantwoordelijkheid voor het monitoren van berichten bij één persoon of een team en laat rest van uw organisatie optreden als controlerend orgaan. Samen met relevante berichten vanuit uw gehele organisatie laat u zien wie u bent.
Gerelateerd
Inhaken is hot! En daarmee bedoelen we niet folkloristisch dansen, maar de communicatie rondom de grote evenementen zoals de komende Olympische spelen en het EK Voetbal. Met de komende sportieve zomer in aantocht, zien we nu steeds meer inhakers ‘aanhaken’. Maar wat maakt een inhaker sterk? En welke opvallende oranje inhakers zien we rondom het komende EK al verschijnen?...
De grote vraag die altijd gesteld wordt bij beurzen: hoe behaal ik een zo hoog mogelijk Return On Investment (ROI)? Er wordt veel over gesproken en lang over nagedacht. De salesmanagers krijgen een target mee om zoveel mogelijk leads binnen te slepen. Maar dat blijkt lang niet altijd zo gemakkelijk. Toch hoeft het niet zo ingewikkeld te zijn! Wij hebben ervaren dat een iPad het verschil maakt…...
Ook dit jaar waren onze klanten NETGEAR en McAfee vertegenwoordigd op de jaarlijkse beurs Infosecurity 2011 in de Jaarbeurs Utrecht. Chain Connection verzorgde voor beide klanten een aansprekende beurscampagne met direct mails, websites, beursconcept, hospitality en acties....
Elke goede website heeft een call-to-action. Het liefst één op elke pagina, zodat de bezoeker altijd binnen drie clicks vindt wat hij zoekt en actie kan ondernemen. De afgelopen jaren zijn er tal van mogelijkheden bijgekomen voor het verkrijgen van meer contact en informatie. In die zin voldoet de ‘klik-hier-voor-meer-informatie-knop’, eigenlijk niet meer zo goed. Zo vindt ook
Marketingprofs....
Een golfbaan, klanten en wij, we waren allemaal 'all in'. Gisteren organiseerde Chain Connection haar klantendag van 2011 op de Utrechtse Golfclub Amelisweerd....
Vol trots presenteren wij onze eerste editie van het Chain Connection Videojournaal....
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
Sinds Youtube in 2005 werd opgericht, hebben video’s een prominente plek op het web ingenomen. Ook de zakelijke markt lijkt deze trend te gaan volgen. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om een informatieve video te laten zien, in plaats van het schrijven van enorme lappen tekst over hun product of dienst. Uit onderzoek blijkt dat video niet alleen aan populariteit wint, maar ook daadwerkelijk nuttig ingezet kan worden als marketing- en verkooptool....
In de vorige blogpost zijn een aantal best practices van social media in de B2C-markt behandeld. We begrijpen dat het lastig is om een begin te maken met een social mediastrategie en geven daarom in deze post een stappenplan, zodat u ook voor uw onderneming een succesvolle strategie kunt ontwikkelen....
Gisteravond, 21 april 2011, woonde Chain Connection de Cupido Awarduitreiking van NETGEAR bij. Een onverwachte winnaar meldde zich....
Chain Journaal
