In de vorige blogpost sneden we het onderwerp al aan. Het afstudeeronderzoek dat ik naar deze interessante materie heb gedaan, heeft aangetoond dat social presence effect heeft op het gedrag dat men online vertoont. Hoewel in de wetenschap nog veel vragen onbeantwoord zijn over het onderwerp “social presence”, valt op dat de marketingpraktijk voorloopt op de wetenschap. De praktijk maakt namelijk al jaren gretig gebruik van social presence.
De consument ziet dat in zijn of haar dagelijks leven terug bij met name verzekerings- en energie bedrijven als Essent (“Vraag het Heleen”) en ook Ikea (“Vraag het aan Anna”). Echter, het meest duidelijke voorbeeld wordt gegeven door websites als Bol.com en Amazon, waar gebruik wordt gemaakt van de beoordelingen van andere kopers, productreviews te lezen zijn en nu ook zichtbaar is hoeveel mensen op Facebook het product leuk vinden. Deze bedrijven hebben begrepen dat de mens irrationeel is in het nemen van beslissingen en zich gemakkelijk laat beïnvloeden door anderen. Door hier slim op in te spelen worden meer producten verkocht.
Een gerelateerd verschijnsel zijn de bijzondere acties op Facebook. Een weddenschap tussen een echtpaar over de naam van het kind wordt beslecht door het aantal “likes” dat de Facebookpagina krijgt. Zo is bijvoorbeeld de facebookpagina “1 million ‘likes’ and my wife has agreed to call our baby Megatron” in het leven geroepen.
De film Untracable (2008) plaatst de invloed van anderen (de massa) in een andere context. Hier maakt een seriemoordenaar gebruik van live videostreaming om te laten zien hoe hij zijn slachtoffers vermoord. Hoe meer mensen kijken, hoe sneller het slachtoffer zal overlijden.
Dit is natuurlijk een gruwelijk gegeven, en ik vind het dan ook verontrustend dat de invloed van anderen zo groot is. De film is natuurlijk fictief, maar het is realiteit dat mensen via Facebook de naam van hun kind door de massa laten bepalen. Is dit co-creatie of gaat dit (hoe onschuldig ook) eigenlijk te ver en is het gebruik van de eigen hersenen te veel afgestompt?
Omdat de invloed van derden zo groot is, is het niet alleen voor personen, maar zeker ook voor bedrijven van belang om na te denken wat de invloed van anderen kan zijn op een organisatie. Vragen als “Wat is deze invloed?”, “Hoe oefenen buitenstaanders die invloed uit?” en “Via welke kanalen doen ze dat?” moeten worden beantwoord. Met name wanneer organisaties in meer of mindere mate online zichtbaar zijn, is het raadzaam om een strategie te bepalen.
Er zijn vele voorbeelden te noemen van organisaties die behoorlijke imagoschade hebben geleden onder invloed van ontevreden klanten die via social media hun beklag hebben gedaan (Youp van t Hek en T-Mobile). Deze voorbeelden maken dat vele ondernemers social media eng vinden, maar social media is voornamelijk een kans. Een kans om onder andere de dienstverlening te verbeteren, de reputatie te managen en het gesprek aan te gaan met de klant.
Graag helpen wij u verder met het bepalen van een strategie! Wilt u meer informatie of een leuk, inspirerend gesprek, neem dan gerust contact met ons op. De volgende blogpost behandelt best practices die tonen dat social media ingezet kan worden voor uiteenlopende marketingdoelen.
Bedrijven snappen het
In de vorige blogpost sneden we het onderwerp al aan. Het afstudeeronderzoek dat ik naar deze interessante materie heb gedaan, heeft aangetoond dat social presence effect heeft op het gedrag dat men online vertoont. Hoewel in de wetenschap nog veel vragen onbeantwoord zijn over het onderwerp “social presence”, valt op dat de marketingpraktijk voorloopt op de wetenschap. De praktijk maakt namelijk al jaren gretig gebruik van social presence.
De consument ziet dat in zijn of haar dagelijks leven terug bij met name verzekerings- en energie bedrijven als Essent (“Vraag het Heleen”) en ook Ikea (“Vraag het aan Anna”). Echter, het meest duidelijke voorbeeld wordt gegeven door websites als Bol.com en Amazon, waar gebruik wordt gemaakt van de beoordelingen van andere kopers, productreviews te lezen zijn en nu ook zichtbaar is hoeveel mensen op Facebook het product leuk vinden. Deze bedrijven hebben begrepen dat de mens irrationeel is in het nemen van beslissingen en zich gemakkelijk laat beïnvloeden door anderen. Door hier slim op in te spelen worden meer producten verkocht.
Een gerelateerd verschijnsel zijn de bijzondere acties op Facebook. Een weddenschap tussen een echtpaar over de naam van het kind wordt beslecht door het aantal “likes” dat de Facebookpagina krijgt. Zo is bijvoorbeeld de facebookpagina “1 million ‘likes’ and my wife has agreed to call our baby Megatron” in het leven geroepen.
De film Untracable (2008) plaatst de invloed van anderen (de massa) in een andere context. Hier maakt een seriemoordenaar gebruik van live videostreaming om te laten zien hoe hij zijn slachtoffers vermoord. Hoe meer mensen kijken, hoe sneller het slachtoffer zal overlijden.
Dit is natuurlijk een gruwelijk gegeven, en ik vind het dan ook verontrustend dat de invloed van anderen zo groot is. De film is natuurlijk fictief, maar het is realiteit dat mensen via Facebook de naam van hun kind door de massa laten bepalen. Is dit co-creatie of gaat dit (hoe onschuldig ook) eigenlijk te ver en is het gebruik van de eigen hersenen te veel afgestompt?
Omdat de invloed van derden zo groot is, is het niet alleen voor personen, maar zeker ook voor bedrijven van belang om na te denken wat de invloed van anderen kan zijn op een organisatie. Vragen als “Wat is deze invloed?”, “Hoe oefenen buitenstaanders die invloed uit?” en “Via welke kanalen doen ze dat?” moeten worden beantwoord. Met name wanneer organisaties in meer of mindere mate online zichtbaar zijn, is het raadzaam om een strategie te bepalen.
Er zijn vele voorbeelden te noemen van organisaties die behoorlijke imagoschade hebben geleden onder invloed van ontevreden klanten die via social media hun beklag hebben gedaan (Youp van t Hek en T-Mobile). Deze voorbeelden maken dat vele ondernemers social media eng vinden, maar social media is voornamelijk een kans. Een kans om onder andere de dienstverlening te verbeteren, de reputatie te managen en het gesprek aan te gaan met de klant.
Graag helpen wij u verder met het bepalen van een strategie! Wilt u meer informatie of een leuk, inspirerend gesprek, neem dan gerust contact met ons op. De volgende blogpost behandelt best practices die tonen dat social media ingezet kan worden voor uiteenlopende marketingdoelen.
 |
 |
 |
Chain Journaal
