Voordat kan worden begonnen met het ontwikkelen van een sociale strategie, is het belangrijk om te onderzoeken hoe social media op dit moment in uw bedrijf wordt gebruikt. De kans is groot dat een medewerker vanuit nieuwsgierigheid op bijvoorbeeld Facebook een bedrijfsprofiel heeft aangemaakt. Hoe wordt dit profiel ontvangen? Wat wordt er op dit moment gepost aan artikelen en berichten? Wat zijn veel voorkomende problemen?
Wanneer duidelijk is of en hoe medewerkers bezig zijn met social media, is het noodzakelijk om de markt te onderzoeken. Daarbij moet worden gekeken naar de markt zelf, zodat inzicht wordt verkregen in de recente ontwikkelingen van die markt. Maar ook: hoe wordt daarin gecommuniceerd? Welke kanalen gebruiken concurrenten en is de doelgroep bereikbaar via social media? En wat vindt die doelgroep interessant?
Wanneer inzichtelijk is geworden hoe in de markt wordt communiceert, moet de keuze worden gemaakt of social media wordt ingezet. Wanneer dat antwoord positief is, moet een strategie worden ontwikkeld. Een strategie is belangrijk, omdat het richting geeft aan het gebruik en inzet van social media. Tevens schept het duidelijkheid aan de werknemers die social media gaan onderhouden.
Belangrijke punten om aan te denken tijdens de ontwikkeling van de strategie zijn.
a) Koppel de doelstelling over social media aan de bedrijfsdoelstellingen:
Er is samenhang nodig tussen de communicatie-uitingen via social media en de doelstellingen van de organisatie. Een voorbeeld van een doelstelling is: per kwartaal is 50% van de gemonitorde content positief over onze organisatie.
b) Bedenk wie er verantwoordelijk is voor de uitvoering:
Door een of meerdere personen verantwoordelijk te maken voor het uitvoeren en monitoren van het social mediabeleid ontstaat er een duidelijk en consistent aanspreekpunt voor zowel medewerkers als klanten.
c) Denk na over de inhoud die wordt gepubliceerd en hoe vaak publicatie plaatsvindt:
Wil social media effectief zijn, dan is de content erg belangrijk. De content moet interessant zijn en een toegevoegde waarde hebben voor de ontvanger. Veel organisaties koppelen hun social mediakalender aan de marketingkalender.
d) Reageer op berichten:
Het is onvermijdelijk dat de inzet van social media reacties oproepen. Het is verstandig om na te denken hoe je als organisatie reageert op zowel positieve als negatieve reacties. Een adequate afhandeling is van essentieel belang om de reputatie te kunnen blijven managen. Hierbij is het consistente aanspreekpunt onmisbaar.
Continue monitoring van de strategie en uitvoering is belangrijk. Tijdens het monitoren wordt gekeken naar de ontwikkelingen en trends waarbij ook aandacht moet worden geschonken aan vervolgstappen. Is de strategie effectief of zijn er aan de hand van de evaluatie veranderingen en/of verbeteringen mogelijk? Voor de monitoring kan gebruik worden gemaakt verschillende social reputation tools.
De strategie voor de inzet van social media is nooit af en zal constant aan verandering onderhevig zijn vanwege twee hoofdredenen:
Belangrijk is dus om niet alleen aandacht te besteden aan het formuleren van een social mediastrategie, maar om deze strategie, de ontwikkelingen in de markt en social media constant te monitoren en daar waar nodig de strategie aan te passen.
Deze stappen vormen een handreiking om uw eigen social mediastrategie te ontwikkelen of te verbeteren. Als laatste willen wij u nog meegeven dat u goed moet nadenken over de gevolgen van het ontwikkelen en uitvoeren van een social mediastrategie. Wanneer u begint aan social media moet u dit oprecht willen en vanuit het hart met de doelgroep communiceren. Daarnaast verdient het de aanbeveling om liever één social mediakanaal te kiezen en deze goed te monitoren, dan meer kanalen inzetten dan u aan kunt. Graag helpen wij u verder met het bepalen van een strategie! Wilt u meer informatie of een leuk, inspirerend gesprek, neem dan gerust contact met ons op.
 |
 |
 |
Chain Journaal
