Klanten, ze zijn voor u van vitaal belang en daarom bent u wellicht as we speak druk bezig met het winnen van zieltjes. Goed, zeker doen, maar vergeet ondertussen niet uw bestaande klanten....
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
Dat het beleefd is om anderen te bedanken, leer je als kind al. Het is een vriendelijk en een genereus gebaar naar een ander die, op welke manier dan ook, moeite voor je heeft gedaan. De ander bedanken voor zijn of haar tijd, een goede samenwerking, een leuk gesprek of een succesvolle afsluiting van een project, zou niet meer dan logisch moeten zijn....
Nieuwe klanten binnenhalen is één ding, ze behouden is een ander verhaal. Hoe kunt u uw relaties behouden op lange termijn en hoe blijven ze graag klant bij uw onderneming?...
Ik word altijd een beetje agressief als ik dit lees. Neem nu het voorbeeld van mijn lijfblad Focus (fotoblad). Nieuwe abonnees ontvangen een statief ter waarde van 125 euro. Wat krijg ik als trouwe abonnee? Die al jarenlang braaf zijn abonnement betaald. Waarom krijg ik niets voor mijn loyaliteit?...
Zo rond de jaarwisseling worden goede voornemens gemaakt. Wij voorzien dat 2011 het jaar van de relaties, uw relaties. Hieronder een aantal stappen om in 2011 de banden met uw relaties stevig aan te halen....
Bedrijven die op een effectieve manier sociale media inzetten als communicatiemiddel worden hier meestal goed voor beloond. Meestal in de vorm van een hogere brand awareness en betrokkenheid....
Ook onze mailboxen stromen dagelijks vol met talloze onzinnige mailings, nieuwsbrieven en informatie. We hebben wel iets beters te doen en gaan er eigenlijk van uit dat bedrijven die ons met deze informatie opzadelen dat ook hebben. Dat moet anders en dat kan anders omdat de nieuwsbrief nog steeds een kans is om klantrelaties te onderhouden, mits u de boodschap in een andere context presenteert....
Wat gaat u dit jaar verzenden met kerst? Deze vraag hebben wij voorgehouden in een aantal bedrijven in het MKB. Heeft de economische crisis invloed op de manier hoe wij onze relaties een eindejaarsgroet sturen?...
