Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo?...
Gisteren hadden wij met een groep business partners een BBQ. Altijd gezellig om een zakenrelatie in een informele omgeving te spreken. Tijdens één van de gesprekken kwam het onderwerp op mobiele telefoons....
Dit klinkt natuurlijk wat vreemd uit de mond van een organisatie die altijd hamert op klantloyaliteit en hoe belangrijk dit is. Hebben wij dan altijd verkeerde adviezen gegeven?...
In deze presentatie van Andy Hanselman laat hij op een pakkende wijze zien dat het verkrijgen van Toegewijde klanten equivalent staat aan het ondernemen van Actie....
Ik reis behoorlijk wat af en heb al veel van de wereld gezien. Enerzijds nieuwsgierig om nieuwe culturen te ontdekken anderzijds altijd opzoek naar inspiratie....
In ons onderzoek klantloyaliteit 2.0 komt naar voren dat loyale klanten graag vertellen dat ze tevreden zijn. U kent het wel, op een verjaardag vertelt iemand een enthousiast verhaal over zijn nieuwe auto en hoe goed hij door zijn autodealer is geholpen met de aankoop....
Waarom lijkt iedereen te denken dat loyaliteit vanzelfsprekend is? Wat je hebt lijkt minder spannend dan wat je nog niet hebt. Veel geld, heel veel geld, wordt er besteed aan het vinden van nieuwe klanten....
Chain Journaal
