Tijdens een van mijn vele Twitter-rondjes (social media verslaafde, guilty as charged) kwam ik een nieuw Nederlands kledingmerk tegen. Ze zaten net op Twitter, net op Facebook en hadden ook net een nieuwe website, las ik. Enthousiast klikte ik op de link naar die nieuwe website. Bij een mooi nieuw merk hoort toch ook een mooie nieuwe website, dacht ik? Wat een teleurstelling bleek dat te zijn....
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Bent u een dienstverlener? Dan draait het om service. Niet alleen service op het moment van aankoop of de opvolging daarna, maar ook als uw klant zich oriënteert. Een middel om die service te verlenen, is de zogenoemde FAQ: Frequently Asked Questions. Helaas schieten bedrijven hierin te kort, zo is gebleken uit onderzoek van InQuira....
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
Gisteravond, 21 april 2011, woonde Chain Connection de Cupido Awarduitreiking van NETGEAR bij. Een onverwachte winnaar meldde zich....
Zo rond de jaarwisseling worden goede voornemens gemaakt. Wij voorzien dat 2011 het jaar van de relaties, uw relaties. Hieronder een aantal stappen om in 2011 de banden met uw relaties stevig aan te halen....
Klanten op afstand bedienen heeft de gemiddelde Nederlandse onderneming nog niet onder de knie. Vooral consumentenproducten, financiële dienstverleners en telecommunicatie-bedrijven presteren ondermaats. Zo blijkt uit onderzoek van Greenfield Online. Het onderzoek is gehouden onder ruim 500 Nederlandse consumenten, in opdracht van Genesys....
Dat onlangs het doek is gevallen voor de DSB bank is niemand ontgaan. Toch gaan de consequenties hiervan verder dan alleen voor bijvoorbeeld de mensen die hun spaarcentjes aan de bank toevertrouwden. Ook de media zal door het faillissement een harde klap moeten incasseren....
In een recent onderzoek van MarketResponse is gebleken dat Nederland de klantvriendelijkheid van Nederlandse bedrijven beoordelen met een krappe voldoende: een zes. Het onderzoek is onder 502 Nederlandse consumenten gehouden....
Hoe bouw je dan toch een vertrouwensrelatie? Hoe word jij een zogenaamde “trusted advisor”? Hieronder 14 tips die u direct persoonlijk kunt toepassen.
1. Schrijf zelf eens een briefje en teken altijd met een persoonlijke handtekening.
2. Zorg voor een rechtstreeks nummer (vast of mobiel) zelfs indien u een secretaresse heeft
3. Anoniem bellen UITZETTEN
4. De taal van de klant leren spreken en begrijpen.
5. Een persoonlijke reactie op klant feedback. Onthoud dat uw beste adviseur uw klant is!
6. Delegeer (bij afwezigheid) bevoegdheden en laat uw collega’s zelfstandig een probleem oplossen, ook als dit geld kost.
7. Betrokken zijn in de plannen en ideeën van uw klanten.
8. Eerlijk nee durven te zeggen en een goed alternatief voorstellen.
9. Na het opleveren van een project, zelf checken of alles goed is verlopen.
10. Stuur uitsluitend informatie die van toegevoegde waarde is en vermijd SPAM.
11. Open calculeren zodat uw toegevoegde waarde duidelijk is.
12. Uw vaste klant een exclusief voordeel bieden.
13. Betrokken zijn bij “privé” aangelegenheden van uw klant en zijn team.
14. Een helpdesk bieden zonder een betaalnummer van x Euro’s per minuut
Laat duidelijk zijn dat dit geen wondertips zijn die van de ene dag op de andere dag het verschil gaan maken. Het helpt wel bij het positioneren en indien u bovengenoemde mind set consciëntieus volgt zult u merken dat het op een gegeven moment in uw systeem zit....
