Het wordt tijd dat merken weer terugkeren naar de basisprincipes van klantgerichtheid. Alleen dán ontstaat de zo vurig gewenste loyaliteit. Tip voor alle brandmanagers die wanhopig op zoek zijn naar de ultieme merkloyaliteit: zie de band met de klant eens als een gewone relatie. Mensen hebben tegenwoordig sowieso minder langdurige relaties, laat staan dat ze die aangaan met zoiets onpersoonlijks als een onderneming....
In het artikel verhoog uw winstgevendheid gaan wij stapsgewijs in op het verhogen van klantloyaliteit. Ondanks het feit dat bedrijven wel inzien dat dit nodig is hebben wij regelmatig discussie over het hoe, wat en waarom van loyaliteit. Ik heb een aantal cruciale vragen onder elkaar gezet die daarop antwoord kunnen geven....
Op een mooie nazomermiddag loop ik door Utrecht. De terrassen zitten vol en er heerst een prima stemming. Ik loop langs etalages en zonder dat ik ergens naar op zoek ben, ik heb namelijk alles wat hart begeerd, blijft mijn oog steken op een nieuw boek in de etalage van mijn favoriete boekwinkel....
Dit klinkt natuurlijk wat vreemd uit de mond van een organisatie die altijd hamert op klantloyaliteit en hoe belangrijk dit is. Hebben wij dan altijd verkeerde adviezen gegeven?...
In ons bedrijf werken een aantal mensen via het payroll systeem. Dit is handig omdat wij een klein bedrijf zijn en de administratie van parttimers een tijdrovende zaak is....
In deze presentatie van Andy Hanselman laat hij op een pakkende wijze zien dat het verkrijgen van Toegewijde klanten equivalent staat aan het ondernemen van Actie....
Besteed merendeel van uw tijd aan die klanten die voor uw organisatie de meeste waarde hebben. Pas de 80/20 regel goed toe, 80 procent van uw aandacht moet aan uw beste klanten worden gegeven....
Waarom lijkt iedereen te denken dat loyaliteit vanzelfsprekend is? Wat je hebt lijkt minder spannend dan wat je nog niet hebt. Veel geld, heel veel geld, wordt er besteed aan het vinden van nieuwe klanten....
Chain Journaal
