Waar bedrijven een paar jaar geleden zich afvroegen of social media wel een meerwaarde had, is het vandaag de dag duidelijk dat een organisatie zich moet mengen in sociale netwerken.
Grote en kleine organisaties haasten zich met het creëren van Facebook pagina’s en Twitter accounts. Maar dit beslaat meer dan het aanmaken van accounts en het zenden van nieuws en ontwikkelingen naar volgers en geïnteresseerden.
De real-time conversations die Twitter u biedt vormen ook een uitstekende bron om marktinzicht te verkrijgen en de zichtbaarheid te vergroten van klantgevoelens omtrent uw merk of organisatie. Daarom is het belangrijk om aanwezig te zijn in de juiste discussies omtrent uw merk of producten. Een aantal tips om het meest uit uw Twitter account te halen.
Vind discussies omtrent uw merk
Mensen zijn constant in gesprek over uw merk en producten via sociale netwerken. Elke opmerking vormt een kans om deze gevoelens te beïnvloeden. Zoek discussies via de namen en producttermen van uw onderneming. Vergeet niet om ook op vaak voorkomende spelfouten te zoeken om zeker te zijn dat u geen gesprek mist dat iets met uw organisatie te maken heeft.
Vergeet ook niet dat uw vocabulaire rondom de producten en diensten niet overeen hoeven te komen met die van uw klanten. Gebruik Google Analytics om veel gebruikte terminologie te vinden die u leiden naar discussies rondom uw merk.
Op het moment dat u een relevante opmerking of discussie vindt, participeer dan in het gesprek met een ondersteunende, aanbevelende opmerking of een dankzegging. Waag u gelijk in de discussie als u op een klacht stuit, u kunt nog net op tijd zijn om een opmerking te ontkrachten en een criticus om te buigen in een klant.
Zoek opmerkingen over uw concurrentie
U kunt Twitter ook gebruiken om alle opmerkingen rondom uw concurrenten te vinden. In het algemeen worden mankementen of een slechte service eerder gepost dan complimenten. Op deze manier kunt u inzicht krijgen waarom bepaalde producten nog niet helemaal aansluiten aan de behoefte van de markt. Alles wat uw concurrenten immers nalaten aan het product of dienst vormen kansen voor u om hier op in te spelen.
Meten is weten
Zoals bij iedere marketingcampagne bieden cijfers u inzicht over wat werkt en wat niet. Het analyseren van campagneresultaten kunnen helpen uw investering inzichtelijk te maken en te rechtvaardigen. Belangrijke aspecten die de focus verdienen komen immers ook aan het licht.
Voor twittercampagnes zijn het aantal volgers niet de enige maatstaf die u kunt gebruiken. Het aantal clicks per day van elk Twitter account zijn ook van waarde. Als u deze informatie opsplitst in geografische regio’s, tijd en datum kunt u nagaan wanneer en waar uw acties de grootste impact hebben. Daarna kunt u bepalen wanneer u het best de aandacht kunt vragen en welk type boodschap (nieuws, opmerking of een artikel) het meest effectief is.
Gerelateerd
Inhaken is hot! En daarmee bedoelen we niet folkloristisch dansen, maar de communicatie rondom de grote evenementen zoals de komende Olympische spelen en het EK Voetbal. Met de komende sportieve zomer in aantocht, zien we nu steeds meer inhakers ‘aanhaken’. Maar wat maakt een inhaker sterk? En welke opvallende oranje inhakers zien we rondom het komende EK al verschijnen?...
De grote vraag die altijd gesteld wordt bij beurzen: hoe behaal ik een zo hoog mogelijk Return On Investment (ROI)? Er wordt veel over gesproken en lang over nagedacht. De salesmanagers krijgen een target mee om zoveel mogelijk leads binnen te slepen. Maar dat blijkt lang niet altijd zo gemakkelijk. Toch hoeft het niet zo ingewikkeld te zijn! Wij hebben ervaren dat een iPad het verschil maakt…...
‘Het zijn niet de sterkste bedrijven die overleven, maar de meest adaptieve en innovatieve.’ Darwin, vrij vertaald. Ieder zichzelf respecterend B2B bedrijf noemt zich in 2012 innovatief. Althans, als ik de productmarketingafdelingen mag geloven....
Vrij naar het liedje ‘video killed the radio star’ lijkt de kreet ‘social media killed the website’ bewaarheid te worden. Gisteren werd bekend dat Marketingfacts.nl stopt met hun website en volledig overgaat op het gebruik van Facebook. Maar niet heus, want ze zijn alleen even bezig met het integreren van een nieuwe website. ...
Stel, u staat in een lift, en iemand vraagt u wat u doet. U heeft tien seconden. Wat zegt u dan? U heeft het misschien al geraden (was het de titel of het plaatje?), deze blogpost gaat over de elevator pitch. ...
Nu het eind van de tweede maand van dit jaar bijna in zicht is delen wij graag vier voorspellingen met u, waarvan wij (bijna) zeker weten dat ze uit gaan komen. Als opvolger van het gebruik van tablets, social media en QR codes bij beurzen, wat brengt 2012 u op de beurs?...
Of uw marketingbudget nou groot of klein is, goedkope marketingtips die veel teweeg kunnen brengen zijn altijd mooi meegenomen. Hieronder vijf makkelijke tips....
Het gebruik van QR (quick response) codes kan u helpen uw interactie met klanten te vergroten door een dynamisch element toe te voegen aan verschillende, anders zo statische, media.
Een geprinte advertentie, coupon of verpakking met zo'n code linkt naar een audio of video uiting van uw product, waardoor uw klanten (hopelijk) meer binding krijgen met uw product....
We lezen veel over trends die B2B marketeers beïnvloeden, maar een stuk minder over hoe B2B trends invloed hebben op beursmarketeers. Terwijl het ook op beurzen erg belangrijk is om voorop te (blijven) lopen. Niet in het minste omdat uit onderzoek blijkt dat de meeste uitgaven uit het budget van een B2B marketeer naar deze specifieke uiting gaan....
Op 1 januari 2012 is de Code E-mail ingegaan. Deze code vervangt de twee codes die bestonden voor consumenten en zakelijke e-mail. Zo is er nu één duidelijke en overzichtelijke Code voor de hele markt. Wat zijn de belangrijkste punten die u moet weten?
...
Chain Journaal
