Nieuwe klanten binnenhalen is één ding, ze behouden is een ander verhaal. Hoe kunt u uw relaties behouden op lange termijn en hoe blijven ze graag klant bij uw onderneming?
Attenties beïnvloeden het beeld dat een klant van u heeft en dragen bij aan de loyaliteit aan en de waardering van uw bedrijf. Klanten voelen zich speciaal door een persoonlijke benadering en zullen dit waarderen. Van een warm onthaal bij een afspraak, tot een persoonlijke bedankbrief na een goed gesprek en het versturen van een verjaardagskaartje.
Open deur?
Dit klinkt allemaal heel logisch, maar in de praktijk wordt het niet altijd even goed opgevolgd. Managers onderschatten de toegevoegde waarde van Customer Hugging en maken dit dus niet tot de spil van hun dagelijkse omgang met klanten. Er wordt nog wel eens vergeten dat klanten off the record informatie delen en dat dit op een vriendelijke, maar zakelijke manier behandeld moet worden.
Vertrouwen is key
Voor Customer Hugging is vertrouwen het sleutelwoord. Ga discreet om met klantinformatie, zowel met persoonlijke uitspraken als met klantgegevens. Wanneer u vertouwen uitstraalt naar de klant, wordt dit ervaren als een positieve ervaring. En aansturen op een positieve houding is weer het doel van een Customer Hug.
Klanten zijn net vrienden
Behandel uw klanten met dezelfde persoonlijke interesse als u doet met uw vrienden en ze zullen zich sneller op hun gemak voelen. Met een vriendelijke blik, een geïnteresseerde houding en een persoonlijke vraag heeft u al een goede start gemaakt om een solide klantrelatie op te bouwen. Let op dat u niet de grens overschrijdt en te persoonlijk wordt. Klanten zijn nét vrienden, maar niet helemaal.
Gerelateerd
Nu hoor ik u meteen denken ‘salaris’. En een goed salaris is ook fijn, maar geld helpt u, en uw medewerkers, maar een klein stuk op weg. Een loonsverhoging is ook wel te vergelijken met het kopen van een groter huis. Het went. Bovendien gaat meer inkomen niet meteen hand in hand met betere prestaties....
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Een golfbaan, klanten en wij, we waren allemaal 'all in'. Gisteren organiseerde Chain Connection haar klantendag van 2011 op de Utrechtse Golfclub Amelisweerd....
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
De laatste blogpost ging over social presence, de invloed van anderen in een online omgeving en het belang van het ontwikkelen van een sociale strategie. Deze keer wil ik graag een aantal best practices behandelen, over hoe grote en kleine ondernemers social media inzetten en om daar diverse doelen mee te bereiken....
Vorige week was het weer tijd voor de vastgoedbeurs van het jaar, de PROVADA 2011 in de Amsterdam RAI. Tijdens deze vakbeurs, waar netwerken hoog in het vaandel staat, heeft Chain Connection ondersteuning geboden aan haar klanten op de gebieden beursbegeleiding, -beleving en hospitality....
Dat het beleefd is om anderen te bedanken, leer je als kind al. Het is een vriendelijk en een genereus gebaar naar een ander die, op welke manier dan ook, moeite voor je heeft gedaan. De ander bedanken voor zijn of haar tijd, een goede samenwerking, een leuk gesprek of een succesvolle afsluiting van een project, zou niet meer dan logisch moeten zijn....
Gisteravond, 21 april 2011, woonde Chain Connection de Cupido Awarduitreiking van NETGEAR bij. Een onverwachte winnaar meldde zich....
We hebben het al eerder gehad over de mogelijkheden die social media kan bieden voor bedrijven. Uit onderzoek blijkt dat met name ondernemers veel vooroordelen hebben over het gebruik van social media en dat zij het nut er vaak niet van in zien....
“Wat is nog de zin van het versturen van nieuwsbrieven?” is de vraag die veel bedrijven tegenwoordig bezighoudt. Enorme aantallen nieuwsbrieven versturen naar alle adressen in het klantenbestand levert weinig op. De ontvanger wilt zich gewaardeerd voelen en neigt naar uitschrijven door desinteresse of zelfs irritatie....
Chain Journaal
