Wat als we allemaal oprecht echt zijn?

Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:

1echt bn onvervalst, waar: ~ berouw; een ~e dame

2echt bw 1 werkelijk: ~ waar!; (versterkend) is ie leuk? Ech(t) wel! 2 op een kenmerkende manier; karakteristiek: dat is nu ~ iets voor hem

3echt het; o: in het ~ in werkelijkheid 

Echt is dus onvervalst, karakteristiek en naar de werkelijkheid. Veel organisaties proberen echt te zijn, zodat ze klanten aantrekken en behouden. In zowel de B2B-markt als de B2C-markt zijn trouwe klanten gewild. Ze zorgen voor meer omzet, blijven langer klant en prijzen je aan als ze superpromotor zijn. Maar de verwachtingen liggen torenhoog. De klant verwacht waar voor zijn geld te krijgen van een bedrijf dat oprecht en echt is. Een trend waar we niet om heen kunnen.

Oprecht echt

Nog niet zo lang geleden fungeerde een celebrity in een televisiereclame als testemonial en was succes verzekerd. Inmiddels heeft er een verschuiving plaatsgevonden en zijn we van massamedia naar online communities gegaan. Niets is zomaar waar, alles moet bewezen worden en men wil ervaren of een organisatie oprecht is. Bevalt de ervaring niet, is deze slecht, dan zal een klant dat via zowel offline als online kanalen uiten. Het gaat niet langer om het zeggen, maar vooral om het bewijzen dat je als bedrijf echt bent.

Je bent wat je eet

Dus: practice what you preach, geef je DNA bloot. Steeds meer organisaties begrijpen dit en passen dit dan ook toe om te blijven voldoen aan de eisen van de klant. Ben je innovatief? Dan houd je een blog bij over je innovaties en ontwikkelingen. Is er niemand zo klantvriendelijk als je organisatie? Dan kan elke medewerker een klant verder helpen met vragen en advies, zonder de wensen van de klant uit het oog te verliezen. Voor de klant is echtheid onmisbaar. “Echt” wordt dus steeds meer de standaard en is steeds meer geïntegreerd.

Betalen is bepalen

De klant verwacht, eist zelfs, dat elke organisatie zichzelf helemaal blootgeeft. Maar: Hoe ziet de wereld eruit als alle bedrijven echt zijn? Of is dit een onbereikbare utopie? In hoeverre zullen bedrijven zichzelf helemaal bloot kunnen en willen geven? Voor sommige organisaties zal echtheid noodzakelijk zijn om te overleven, maar als iedereen helemaal echt is, wat is dan nog de waarde van echt zijn? Of bepaalt de betalende klant dan weer wat anders?

Gerelateerd