Weblog

Staan er op uw ‘over ons’ pagina zinnen als “Wij zijn bedrijf ** en wij bestaan sinds 2007. Wij helpen u graag met al uw communicatie uitingen, want met onze expertise zijn wij er zeker van dat we samen met u het verschil kunnen maken.” Dan haalt u hoogstwaarschijnlijk niet het onderste uit de kan wat betreft uw 'over ons pagina'....

Vandaag zat ik heel lang in een trein. Met vertraging. Dat is vervelend, maar wel een mooi moment om jezelf te laten inspireren, en met dank aan smart phones is dat net zo makkelijk gezegd als gedaan. Met het doorkijken van mijn lijstje blogs viel me iets op. Richard Branson is weer in beeld, een opleving van zijn marketing ideeën lijkt een feit, en dan kan een stukje op ons blog daarover natuurlijk niet ontbreken....

Als nieuwste aanwinst bij Chain Connection wil ik me graag aan u voorstellen....

Met de komst van social media is de wereld van de klantenservice voor altijd veranderd. De klassieke muziek en de zin ‘er zijn nog 3 wachtenden voor u’ behoren tot de verleden tijd. In plaats daarvan verwachten uw klanten een onmiddellijke reactie op hun vraag of probleem, en daarin worden steeds meer social media kanalen ingezet. Slimme bedrijven spelen hierop in door een positieve merkreputatie te verspreiden, en om in contact te blijven met hun klanten. Tevreden klanten zullen hier positief op reageren door online te helpen met het beantwoorden van vragen en het delen van positieve ervaringen met uw bedrijf. Lees hieronder vijf manieren om via uw online klantenservice klanten te veranderen in brand ambassadors. 1. Wees snel Uit onderzoek blijkt dat 25% van de social media gebruikers verwacht dat ze binnen 1 uur antwoord krijgen op hun vraag, 6% verwacht zelfs binnen 10 minuten een respons. Wordt er te lang gewacht met antwoorden, dan loopt u de kans dat gedacht wordt dat u het antwoord niet weet, of erger nog, dat het u niet interesseert. 2. Wees zichtbaar Privéberichten zijn leuk en aardig, maar het zichtbaar maken van vragen en antwoorden kan andere klanten ook helpen. Zie iedere post als een interactie waaraan toekomstige klanten kunnen refereren. Houd bovendien uw online community in de gaten. Kijk hoe klanten over uw product discussiëren en kijk waar het mogelijk is om hierop in te springen. 3. Wees nauwkeurig Het is belangrijk om consistent te zijn in het communiceren van uw merk, dit geldt ook voor uw online klantenservice. Conflicterende antwoorden op facebook of via twitter op vragen kunnen zorgen voor verwarring en ontevreden klanten. 4. Wees georganiseerd Als nauwkeurigheid belangrijk is voor uw brand ambassadors, dan is georganiseerdheid dat net zo. Klanten kunnen desorganisatie van verre zien, zeker online. Het is daarom belangrijk de social media aanwezigheid zo te organiseren dat alle medewerkers op één lijn zitten. 5. Wees menselijk Alhoewel klantenservice chatbots geweldig zijn, de stap naar menselijkheid is nog ver weg. Tot die stap wel gezet is is het belangrijk om uw klantenservice zo menselijk mogelijk te maken. Bedenk, u helpt online niet een klant met een nummer, maar Mieke uit Groningen. Als klanten het idee hebben dat ze iets plaatsen op het prikbord van een vriend, zou de prioriteit van uw klantenservice moeten zijn. Tevreden klanten kunnen uw beste ambassadeurs worden. Onderzoek wijst uit dat klanten die hun probleem goed en snel opgelost zien gemiddeld 4 tot 6 mensen vertellen over hun positieve ervaring. Het loont dus zeker om hier op in te spelen in social media....

Het jaar is alweer bijna ten einde, de feestdagen komen steeds dichterbij. Tijd dus om ons eens te buigen over de marketingtrends in 2012. Marketingprofs en andere autoriteiten op marketinggebied hebben lijsten samengesteld met de trends voor 2012. In dit artikel bespreken we de verwachtingen voor komend jaar....

De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...

Chain Connection heeft er weer een gelukkige klant bij. Prometheus lanceerde haar nieuwe huisstijl en website op haar stand tijdens de vakbeurs ICT&Logistiek op 9 en 10 november 2011 in de Jaarbeurs Utrecht....

Dat we handelen vanuit onze emotie, daar zijn we ons in meerdere of mindere mate van bewust. Maar we doen het wel, altijd. Emoties zijn de motieven van ons handelen. Ze brengen iets bij ons te weeg, ze doen iets met ons. Als mens hebben we weinig tot geen controle over wanneer welke emotie ons overspoelt....