In een goede relatie komt de liefde van twee kanten. Dat geldt ook voor de band tussen bedrijf en klant. Klanten die onevenredig veel service verlangen of zelden of nooit iets bestellen, kosten meer dan ze opbrengen. Om dergelijke ‘slechte’ klanten te identificeren, moet je als bedrijf eerst criteria formuleren.
Wanneer is een klant niet meer interessant voor je bedrijf? En hoe lang ga je door met pogingen om de band te herstellen? En verder is het devies: wees gewoon eerlijk. B-to-B-klanten begrijpen echt wel dat je geld moet verdienen om het hoofd boven water te houden. Consumenten vaak ook. Kies wel de juiste toon als je klanten hierover aanspreekt. Dreig klanten bijvoorbeeld niet dat ze geen catalogus meer ontvangen als ze niet snel iets bestellen.
Doe als Otto. Het Duitse verzendhuis stuurde klanten die weinig tot niets bestelden een kaartje. Daarin trok het bedrijf zelf het boetekleed aan: vermoedelijk ligt het aan ons dat u niet meer bij ons koopt. Maar wij willen u vragen toch eens onze site te bezoeken of de catalogus aan te vragen. Want we hebben ons assortiment vernieuwd en hopen u weer als klant terug te winnen. Een klant die na zo’n kaartje niets meer laat horen, kun je gerust afschrijven.
Gerelateerd
De afgelopen dagen ben ik bezig geweest met een onderzoek binnen de kappersbranche: wat zijn voor kappers belangrijke manieren om nieuwe te klanten te werven? Een veel gehoord antwoord was het netwerk van de bestaande klanten, oftewel mond-tot-mondreclame. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw klanten over u willen vertellen aan vrienden, kennissen en familie?...
Ook dit jaar waren onze klanten NETGEAR en McAfee vertegenwoordigd op de jaarlijkse beurs Infosecurity 2011 in de Jaarbeurs Utrecht. Chain Connection verzorgde voor beide klanten een aansprekende beurscampagne met direct mails, websites, beursconcept, hospitality en acties....
Elke goede website heeft een call-to-action. Het liefst één op elke pagina, zodat de bezoeker altijd binnen drie clicks vindt wat hij zoekt en actie kan ondernemen. De afgelopen jaren zijn er tal van mogelijkheden bijgekomen voor het verkrijgen van meer contact en informatie. In die zin voldoet de ‘klik-hier-voor-meer-informatie-knop’, eigenlijk niet meer zo goed. Zo vindt ook
Marketingprofs....
Het internet is voor consumenten en bedrijven een heel groot podium, waarop ieders mening kan worden verkondigd over ieder willekeurig onderwerp. Dit podium kan veel goeds opleveren, met name wanneer er leuke en interessante berichten over uw organisatie te vinden zijn. Maar wat doet u wanneer er veel negatieve berichten en reacties worden geplaatst? Reageert u dan als een dictator?...
Een golfbaan, klanten en wij, we waren allemaal 'all in'. Gisteren organiseerde Chain Connection haar klantendag van 2011 op de Utrechtse Golfclub Amelisweerd....
Vol trots presenteren wij onze eerste editie van het Chain Connection Videojournaal....
Wat is “echt”? De Van Dale definieert het als volgt:...
Sinds Youtube in 2005 werd opgericht, hebben video’s een prominente plek op het web ingenomen. Ook de zakelijke markt lijkt deze trend te gaan volgen. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om een informatieve video te laten zien, in plaats van het schrijven van enorme lappen tekst over hun product of dienst. Uit onderzoek blijkt dat video niet alleen aan populariteit wint, maar ook daadwerkelijk nuttig ingezet kan worden als marketing- en verkooptool....
In de vorige blogpost zijn een aantal best practices van social media in de B2C-markt behandeld. We begrijpen dat het lastig is om een begin te maken met een social mediastrategie en geven daarom in deze post een stappenplan, zodat u ook voor uw onderneming een succesvolle strategie kunt ontwikkelen....
Dat het beleefd is om anderen te bedanken, leer je als kind al. Het is een vriendelijk en een genereus gebaar naar een ander die, op welke manier dan ook, moeite voor je heeft gedaan. De ander bedanken voor zijn of haar tijd, een goede samenwerking, een leuk gesprek of een succesvolle afsluiting van een project, zou niet meer dan logisch moeten zijn....
Chain Journaal
